Отзывы о компании Флорист.ру
+7 800 200-...
+7 800 200-40-70
г Москва, ул Красносельская Верхн., д 2/1 стр 2
3 этаж
3 этаж
Метро:
Район:
Красносельский
Округ:
Центральный
Сейчас открыто
Пт:
08:00 - 20:00
Часы работы
Пн
08:00 - 20:00
Вт
08:00 - 20:00
Ср
08:00 - 20:00
Чт
08:00 - 20:00
Пт
08:00 - 20:00
Сб
08:00 - 20:00
Вс
08:00 - 20:00
Отзывы про Флорист.ру (501)
4.0
Каждый оставленный отзыв проходит ряд проверок, прежде чем будет размещен на сайте. Оригинальные тексты не редактируются и не фильтруются.
25 апреля 2024 12:29
Не рекомендую - очень низкое квалификация сотрудников.
Заказали доставку на 10.15. Привезли в 12.15 и не тот букет(
Как так можно работать?
Заказали доставку на 10.15. Привезли в 12.15 и не тот букет(
Как так можно работать?
Флорист.ру
Добрый день, Илья!
Еще раз приносим извинения за задержку. Вам был доставлен верный букет, собранный по составу, как на сайте. В качестве извинений за опоздание момими коллегами был оформлен частичный возврат средств.
Еще раз приносим извинения за задержку. Вам был доставлен верный букет, собранный по составу, как на сайте. В качестве извинений за опоздание момими коллегами был оформлен частичный возврат средств.
11 марта 2024 11:36
Всё в жизни случается в первый раз: решил заказать букеты с доставкой. Дай, думаю, получу на работе, а вечером вручу родным-любимым с радостью в сердце. По итогам в глазах прибавилось печали, в бороде - седых волос. Вы спросите, что там в сухом остатке? Результат легко впихнуть в одно предложение: шустрые ребята получили оплату за два дня до доставки, а цветов как не было, так и нет.
Вместо этого - надо отдать должное их "мастерству" - щедро кормили обещаниями, сетовали на загруженность курьера и ссылались на технические сложности. (Видимо, тут нужно пожалеть бедную компанию, которая зашивается в самые урожайные дни.) А чтобы было совсем не скучно, мучили автоответчиком ("ваш звонок очень важен, но все операторы заняты") и отсылали к идиотскому боту в вотсапе, извергавшему штампованные фразы ни о чём.
Предупредить, что курьер задерживается? Сообщить, что сегодня ждать бесполезно? Зачем? Пусть прозваниваются, бомбят обращениями... Пусть себе тешатся, денежки-то уже у нас! А наутро приходит ответ: печалимся вместе с вами, скоро оформим возврат. Получите на карту за три - семь рабочих дней... а может и за 40, в зависимости от банка. Да, сумма возврата в пять раз меньше стоимости букета, вам не показалось. Как тебе такое, Остап Бендер?..
С другой стороны, Остапа можно прекрасно понять: самый цветочный праздник в году, загрузка адская, все в мыле по самые уши. Но, слава Богу, в Москве не проблема пойти к конкурентам. Собственно, так я и выкрутился. Но, честное слово, совсем не такого отношения ожидал. "Флорист.ру", вам не стыдно?
В процессе дискуссии пришлось напомнить, что история тянет на статью о мошенничестве. На той стороне выдержали небольшую паузу... и быстро оформили 100-процентный возврат.
P.S. В том, что отзывы периодически подчищают, сомнений нет. Ещё три дня назад видел здесь целый "букет" претензий. Сейчас от него осталось совсем немного.
Вместо этого - надо отдать должное их "мастерству" - щедро кормили обещаниями, сетовали на загруженность курьера и ссылались на технические сложности. (Видимо, тут нужно пожалеть бедную компанию, которая зашивается в самые урожайные дни.) А чтобы было совсем не скучно, мучили автоответчиком ("ваш звонок очень важен, но все операторы заняты") и отсылали к идиотскому боту в вотсапе, извергавшему штампованные фразы ни о чём.
Предупредить, что курьер задерживается? Сообщить, что сегодня ждать бесполезно? Зачем? Пусть прозваниваются, бомбят обращениями... Пусть себе тешатся, денежки-то уже у нас! А наутро приходит ответ: печалимся вместе с вами, скоро оформим возврат. Получите на карту за три - семь рабочих дней... а может и за 40, в зависимости от банка. Да, сумма возврата в пять раз меньше стоимости букета, вам не показалось. Как тебе такое, Остап Бендер?..
С другой стороны, Остапа можно прекрасно понять: самый цветочный праздник в году, загрузка адская, все в мыле по самые уши. Но, слава Богу, в Москве не проблема пойти к конкурентам. Собственно, так я и выкрутился. Но, честное слово, совсем не такого отношения ожидал. "Флорист.ру", вам не стыдно?
В процессе дискуссии пришлось напомнить, что история тянет на статью о мошенничестве. На той стороне выдержали небольшую паузу... и быстро оформили 100-процентный возврат.
P.S. В том, что отзывы периодически подчищают, сомнений нет. Ещё три дня назад видел здесь целый "букет" претензий. Сейчас от него осталось совсем немного.
Флорист.ру
Добрый день, у нас нет такой возможности - удалять отзывы. Yell.ru позволяет удалять отзывы только самим авторам отзывов, а не компаниям, которые адресованы отзывы.
Сергей Новиков
ответил
Флорист.ру
Оставим это утверждение на вашей совести. Cвой предыдущий отзыв, от 8 марта, я не удалял. И очень характерно, что вы не спорите по остальным пунктам.
Сергей,спасибо что помогли избежать головной боли.Советую написать в Роспотребнадзор.Зачем нам такие компании...
Вам желаю удачи!
Вам желаю удачи!
zav
1
10 марта 2024 18:38
44243889 Номер заказа.Заказал букет с доставкой в определенное время,доставку не осуществили.Мне пришло сообщение,что букет вручен.Как выяснилось курьер,позвонил,телефон был занят,принял решение ехать по другому адресу.когда получатель перезвонил ему у него был включен автоответчик.Оператор,которомый разбирался в ситуации весь день не мог связаться с магазином.Уже практически в конце дня сообщил,что деньги вернут в период до 40 дней!!!!’..за вычетом курьерской доставки.Получается я оплатил испорченый День Рождения близкого человека,букет не был вручен,а курьер,который солгал о выполнения заказа будет оплачен мной..!!?..а деньги вернут не понятно когда…Просто отвратительный сервис!!!..Любая другая нормальная компания быстро исправила бы ситуацию,а не пыталась бы еще за невыполненные услуги возложить затраты на клиента.
Флорист.ру
Добрый день, спасибо, что написали номер заказа, выясняю ситуацию
Флорист.ру
Добрый день, попросил коллег сделать Вам возврат средств, прошу прощения за то, что мы не смогли выполнить Ваш заказ!
10 марта 2024 18:24
самое, конечно, смешное что эти, скажем так, люди беспокоят получателя, патаясь прекрыть свой орган принятия решений, и - внимание - представляются как Контроль качества. просто представьте: не оказать услугу, закрыть чек и наврать, что заказ доставлен, а потом ещё наваливать получателю свои жидкие ожидания.
дорогие сотрудники Флорист ру, вы точно хотите открыть эту дверь широко?
дорогие сотрудники Флорист ру, вы точно хотите открыть эту дверь широко?
10 марта 2024 18:17
Присоединяюсь ко всем негативным отзывам относительно качества сервиса. Номер заказа 76969120. Заказали и оплатили 07.марта.2024. до сегодняшнего дня (10 марта) заказ не доставлен, статус не известен. Чат-боты шлют стандартные отписки, телефоны не отвечают. Раз в сутки приходит ответ по email. Сначала сказали, что деньги вернут за вычетом денег флориста, на просьбу пояснить, что это и чем подтверждается, прислали более оригинальный ответ - не была оплачена удаленная доставка. При этом доставка в пределах КАД, и на сайте четко указано, что такая доставка не требует доп.оплаты. Сервис отсутствует, не рекомендую.
Антон, а может напишите претензию в Роспотребнадзор? это легко и просто, а главное - чувствительно. Для начала.
Флорист.ру
Добрый день, попросил коллег сделать Вам полный возврат средств, прошу прощения за то, что мы не смогли выполнить Ваш заказ!
09 марта 2024 16:54
Мало того, что заказ не был доставлен, оператор ответил, что был и закрыл чек. Заказать, что запредельная наглость при стоимости доставки 1200 и цветов ещё на 5000 - этого мало. Я пока поразвлекаюсь отзывами о впших качестве услуг, до рабочей недели. Номер заказа 86904937 оставлю на память
Флорист.ру
Добрый день, спасибо, что написали номер заказа, выясняю ситуацию
Флорист.ру
Сейчас мы свяжемся с получателем и уточним факт доставки, спасибо за обращение!
onemoreguy7
ответил
Флорист.ру
Какая прелесть! Флорист ру не оказазал услугу вчера, закрыл чек, и утверждает, что заказ был доставлен.) поскольку они сами не знают, по какому адресу он был доставлен, сегодня они решились таки набрать получателя и выяснить адрес, по которому они якобы доставили. Вот это дно!)) не знаю, как вы впишите себя в логи телефонной компании, или запись камер наблюдения жк, но я вас со дна достану, не сомневайтесь
Флорист.ру
ответили
onemoreguy7
Добрый день, попросил коллег взять Ваше обращение в работу, у меня отмечено, что букет был доставлен 9 марта, прошу прощения за опоздание!
onemoreguy7
ответил
Флорист.ру
это не опоздание, а не оказание услуг - возможно, вы это не понимаете, но я до вас донесу. что касается вашего букета на следующий день после закрытия чека и сообщения о доставке - я принял это как подарок и извинения за попытку прямого обмана и хамства. вы так же должны быть в курсе, что я требую возврата средств в полном объёме - до того как будет оформлена претензия в роспотребнадзор, в начале недели.
на всякий случай, вдруг в компании что то куда то не долетает - отвечу и здесь. всё ради вас.
на всякий случай, вдруг в компании что то куда то не долетает - отвечу и здесь. всё ради вас.
09 марта 2024 16:49
Заказ № 49527118. Заказал 6 марта, доставка на 8 марта. В 11 часов вечера 8 марта сообщили, что не могут доставить сегодня, предложили доставку в другой день... А зачем в другой день, если праздник 8го... На вопрос о возврате денег ответили, что будут вычтены услуги флориста - какие услуги? Как мне определить, что флорист что-то делал вообще. А потом переключили на бота. В общем по телефону все операторы заняты, в вотсаппе бот. Что с заказом не известно.
Флорист.ру
Добрый день, спасибо, что написали номер заказа, выясняю ситуацию
Флорист.ру
Курьерская служба сообщила, что связалась с получателем и доставит заказ сегодня
iceberg77
ответил
Флорист.ру
Действительно, заказ доставлен, цветы свежие, красивые. Спасибо!
Жаль, что общаться получилось только на этом сайте...
Жаль, что общаться получилось только на этом сайте...
думаю, вам стоит обратиться с претензией сразу в роспотребнадзор, а не выслушивать это хамство со дна.
787601
1
09 марта 2024 14:34
Здравствуйте) заказали букет Номер заказа 12875852. Доставка должна была быть сегодня 09.03.2024 с 10-11. Цветы не доставили. Обратной связи нет.
В Вотсапе и Телеграмме отвечает бот. Письмо на почту тоже не дало результата. жесть какая то!
В Вотсапе и Телеграмме отвечает бот. Письмо на почту тоже не дало результата. жесть какая то!
Флорист.ру
Добрый день, спасибо, что написали номер заказа, выясняю ситуацию
Флорист.ру
Ваш букет доставлен, прошу прощения за опоздание!
09 марта 2024 10:43
Добрый день. Компания не доставила цветы в нужный день. Никто не отвечает на статус заказа . Больше тут заказывать не буду . Надо заниматься возвращением денежных средств.
Флорист.ру
Добрый день, сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разрешить ситуацию, спасибо большое!
Флорист.ру
Нашли Ваш заказ, выясняю информацию
Флорист.ру
Добрый день, попросил коллег сделать Вам полный возврат средств, прошу прощения за то, что мы не смогли выполнить Ваш заказ!
aleksmet
1
08 марта 2024 20:26
Раньше "Флорист.ру" был одним из положительных сервисов для доставки цветов. Однако, в последнее время, видимо, сотрудничая с непорядочными цветочными салонами, существенно снизил качество услуг. Заказ №64165022 так и не был доставлен не только к назначенному времени, но и до конца дня! И это при том, что заказ был сформирован за несколько дней до назначенного срока доставки. Попытки связаться с сервисом и получить хоть какую-то информацию о заказе, к успеху не привели. Впереди попытки возврата денежных средств. К сожалению, репутация сервиса от такого подхода к клиентам становится "подмоченной", с течением времени это будут осознавать все больше и больше клиентов. Не рекомендую связываться с сервисом, если вы хотите получить качественную услугу по доставке цветов.
сегодня было несколько отзывов с одной звездой, включая мой. Не повторяйте моих ошибок - я не сделала принтскрин (но текст написанный есть). Их все стерли! Мой провисел меньше двух часов. На него был ответ от компании, потом отзыв, как и другие от сегодняшего числа, исчезли.
Yulia Rotar
ответила
Флорист.ру
мой запрос уже дважды у вас во входящих и отдельно - длинная переписка в ватсапе. У вас все есть.
Как странно, что все сегодняшние сообщения исчезли сами собой. От клиентов, чьи мамы, жены и близкие цветы не получили.
Как странно, что все сегодняшние сообщения исчезли сами собой. От клиентов, чьи мамы, жены и близкие цветы не получили.
Флорист.ру
Мы попытаемся доставить Ваш заказ сегодня или 9 марта, прошу прощения за неудобства
aleksmet
ответил
Флорист.ру
Доставлять нужно было 7 марта, теперь уже это не нужно. Верните денежные средства, т.к. услуга не была оказана.
Флорист.ру
ответили
aleksmet
Заказ отменен, средства поступят Вам в ближайшее время, простите, что разочаровали Вас!
onemoreguy7
ответил
Yulia Rotar
ну вы знаете, у них, задвоилась - что они лепят.
знаете, где нет сбоев и стёртых комментариев? в Роспортребнадзоре. оформите претензию, это легко и не долго.
знаете, где нет сбоев и стёртых комментариев? в Роспортребнадзоре. оформите претензию, это легко и не долго.
15 февраля 2024 16:13
Категорически не советую работать с данной компанией. Заказ на доставку цветов был произведен 14.02 в 15:30, на данный момент прошло более суток, при этом не только не был доставлен заказ, но и связаться с компанией невозможно, т.к. поддержка по телефону и вотсап не отвечает в принципе, бот перенаправляет на электронную почту. Сама компания также не делает попыток связаться и объяснить, почему с заказчика берут оплату, но не выполняют заказ. Судя по десяткам похожих отзывов в соцсетях, это стандартная ситуация, которая происходит на регулярной основе. Советую всем обманутым заказчикам следовать моему примеру и направить обращение в Роспотребнадзор, а также иск об неосновательном обогащении в суд.
15 февраля 2024 11:56
Калужский филиал подвел. Деньги списали, букет не доставили. Дозвониться теперь до них не могу.
с опозданием на сутки букет все-таки доставили. К качеству букета претензий нет. С учетом даты (14 февраля) ситуацию понять можно. Основная претензия к коммуникации. В следующий раз своевременно информируете пожалуйста о задержках с доставкой и лучше готовьтесь к таким стресс-тестам
karnaysh
1
23 января 2024 17:31
21 января доставили заказ 50224626, то есть сегодня, 23 января идут вторые сутки. Букет доставили сильно несвежий, так как несмотря на ежедневный уход, сегодня засохла часть листьев, внутрение части бутонов некоторых роз уже умерли, одна из роз полностью потеряла свой вид. В первые сутки это еще не было заметно. Судя по всему, завтра еще несколько роз умрут. Обычно такие цветы живут около 10 дней, получатель очень расстроен, что такой красивый букет прожил всего два дня. Компания видимо не очень заботится о клиентах, так как заменить букет на свежий они отказались. Не рекомендую тут заказывать, так как именно ваш букет может оказаться несвежим, и поддержке на вас будет плевать.
27 декабря 2023 21:39
Дочь из другой страны заказала доставку букета на мой день рождения 23.12. Был доставлен букет с УЖЕ увядшими частично цветами в букете. Естественно, букет не простоял ни дня, оставшиеся ветки завяли. Категорически не рекомендую данную компанию. Их «букеты» абсолютно не соответствуют заявленному ими качеству! Полный обман!
26 ноября 2023 20:50
Я бы не стала рекомендовать эту доставку цветов. Заявлено - бесплатная доставка по городу. Ставлю адрес. Оплачиваю заказ.2470 руб - к слову это оооочень маленький букет. Дальше - больше. Приходит сообщение, что за доставку нужно доплатить 800 руб!!! Это 30% от стоимости заказа. Причина - отдаленный район. Ок. Мы не в центре города. Но, извините, и не в отдаленном районе, чтобы ставить стоимость доставки 800 руб! И даже если бы в самом отдаленном, стоимость доставки нужно указывать ДО оформления заказа, а не после. Затем я пытаюсь дописаться - дозвониться, чтобы отменить заказ. Молчание. В результате отписались, что заказ отменят, а деньги ждать до 40 дней!!!! В результате я сохранила заказ. Хотела, чтобы маму порадовали. И вот букет на общую стоимость 3300 руб..крохотный букет который не стоит своих денег ни при каких обстоятельствах!
26 ноября 2023 17:40
Заказал цветы сегодня около 3 часов ночи, сам нахожусь в другом городе, хотел сделать сюрприз маме, доставку поставил с 11 до 12 часов утра, в итоге ни звонка, ни смс, еле дописался до компании, сказали до повышенный спрос и цветы обязательно приедут, в итоге ни цветов, ни денег и никто не отвечает, ни по телефону, ни по whatsapp. Ужасная компания и сервис, никому не советую!
18 октября 2023 22:30
Хотите испорченное настроение и потраченные нервы, тогда вам во флорист.ру.
Заказали букет "Клеопатра" за 4360, ожидая увидеть именно то, что нарисовано на картинке. А на картинке, как вы видите, шикарный букет. Так вот, а привели то, что вы видите на другой картинке, а именно сжатый до диаметра 23 см. букетик. Для понимания, возьмите линейку и посмотрите, что такое 23 см., и поймете наше негодование, от разницы того, что на картинке и того, что привезли.
Ожидание/реальность и скрин заказа на фото.
А теперь поясню, почему на фото букет с рулеткой.
Написали в поддержку, что букет существенно отличается от того, что на фото, в ответ получили, что "букет по стандарту 30 см.", на что скидываю фотографию уже с рулеткой. Далее следует ответ, что "с нами свяжется флорист". Проходит время, тишина, снова пишем в поддержку, что тишина. Для понимания, этот будет должен дарить директор сотруднику на следующий день, в 9 утра. И только после 22.00 нам звонит женщина, которая говорит, что она флорист, сначала убеждает нас, что букет по стандарту, далее начинает оправдываться, что собирал его новичек, и что она уже давно ушла. Объясняю, что букет нужен утром завтра, и что неплохо бы заменить. В итоге, через нервотрепку, череду перезвонов с этой женщиной и переписок в чате до ночи (чат как оказалось ничего не решает, а только переадресует к флористу), договорились, что они заменят букет в 8.30 следующего дня, но как вы правильно угадали, никто в назначенное время не приехал.
По факту: чат флорист ру ничего не решает, а только переадресует к их "флористам", которые похоже просто самостоятельные партнеры, которые делают букеты по заказам на сайте "флорист ру" и развозят их. Как вы понимаете, эти партнеры делают все что бы отморозиться и не решить проблему.
Это для меня большой урок в работе с данным сайтом, более никогда не буду там заказывать и убеждать всех, что не стоит там ничего заказывать. Сайт ни за что не отвечает, его же стандарты не соблюдаются, партнеры лепят что ходят, и далее отмораживаются.
Всем спасибо за внимание.
Заказали букет "Клеопатра" за 4360, ожидая увидеть именно то, что нарисовано на картинке. А на картинке, как вы видите, шикарный букет. Так вот, а привели то, что вы видите на другой картинке, а именно сжатый до диаметра 23 см. букетик. Для понимания, возьмите линейку и посмотрите, что такое 23 см., и поймете наше негодование, от разницы того, что на картинке и того, что привезли.
Ожидание/реальность и скрин заказа на фото.
А теперь поясню, почему на фото букет с рулеткой.
Написали в поддержку, что букет существенно отличается от того, что на фото, в ответ получили, что "букет по стандарту 30 см.", на что скидываю фотографию уже с рулеткой. Далее следует ответ, что "с нами свяжется флорист". Проходит время, тишина, снова пишем в поддержку, что тишина. Для понимания, этот будет должен дарить директор сотруднику на следующий день, в 9 утра. И только после 22.00 нам звонит женщина, которая говорит, что она флорист, сначала убеждает нас, что букет по стандарту, далее начинает оправдываться, что собирал его новичек, и что она уже давно ушла. Объясняю, что букет нужен утром завтра, и что неплохо бы заменить. В итоге, через нервотрепку, череду перезвонов с этой женщиной и переписок в чате до ночи (чат как оказалось ничего не решает, а только переадресует к флористу), договорились, что они заменят букет в 8.30 следующего дня, но как вы правильно угадали, никто в назначенное время не приехал.
По факту: чат флорист ру ничего не решает, а только переадресует к их "флористам", которые похоже просто самостоятельные партнеры, которые делают букеты по заказам на сайте "флорист ру" и развозят их. Как вы понимаете, эти партнеры делают все что бы отморозиться и не решить проблему.
Это для меня большой урок в работе с данным сайтом, более никогда не буду там заказывать и убеждать всех, что не стоит там ничего заказывать. Сайт ни за что не отвечает, его же стандарты не соблюдаются, партнеры лепят что ходят, и далее отмораживаются.
Всем спасибо за внимание.
UPD: с нами связались представители компании, вернули денежные средства и подарили промокод на следующую покупку.
14 октября 2023 14:33
13.10.2023 заказывала цветы с доставкой на 14.10.2023. Интервал с 11.00 до 14.00. В 14.00 ни звонка, ни смс. Поддержка в вотсапе 20 минут отвечала, что свяжется с курьером. В 14.25 раздался звонок в домофон, но поддержка утверждала, что заказ доставлен в 14.16 - мне отправлено письмо. То есть, то, что и получатель, и я видим, что доставки нет, никого не смущает - ведь мне же отправили письмо.
никогда больше не обращусь в эту фирму. В 2020г был опыт взаимодействия - положительный. В 2022 и 2023 - три заказа, из которых два с большим опозданием.
[14:25, 14.10.2023] Татьяна: Сколько можно уточнять? Срок доставки сорван
[14:25, 14.10.2023] +7 495 727-14-06: сейчас уточняю у курьера
[14:25, 14.10.2023] Татьяна: вы уточняете уже 20 минту!
[14:25, 14.10.2023] +7 495 727-14-06: Ваш заказ был доставлен.Курьер видимо уже по адресу.
[14:26, 14.10.2023] Татьяна: нет, не был!
[14:26, 14.10.2023] +7 495 727-14-06: 14:16:01 Заказ отмечен доставленным, письмо отправлено
[14:27, 14.10.2023] Татьяна: в 14.25!
[14:27, 14.10.2023] Татьяна: только сейчас был звонок в дверь
[14:27, 14.10.2023] Татьяна: я на объекте - в 14.25 только звонок в домофон
[14:28, 14.10.2023] +7 495 727-14-06: Приносим свои извинения за опоздание курьера.
[14:28, 14.10.2023] Татьяна: безобразное отношение и со стороны курьеров, и со стороны поддержки
[14:30, 14.10.2023] +7 495 727-14-06: Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, сделаем все возможное,чтобы в дальнейшем данной ситуации не повторилось.
никогда больше не обращусь в эту фирму. В 2020г был опыт взаимодействия - положительный. В 2022 и 2023 - три заказа, из которых два с большим опозданием.
[14:25, 14.10.2023] Татьяна: Сколько можно уточнять? Срок доставки сорван
[14:25, 14.10.2023] +7 495 727-14-06: сейчас уточняю у курьера
[14:25, 14.10.2023] Татьяна: вы уточняете уже 20 минту!
[14:25, 14.10.2023] +7 495 727-14-06: Ваш заказ был доставлен.Курьер видимо уже по адресу.
[14:26, 14.10.2023] Татьяна: нет, не был!
[14:26, 14.10.2023] +7 495 727-14-06: 14:16:01 Заказ отмечен доставленным, письмо отправлено
[14:27, 14.10.2023] Татьяна: в 14.25!
[14:27, 14.10.2023] Татьяна: только сейчас был звонок в дверь
[14:27, 14.10.2023] Татьяна: я на объекте - в 14.25 только звонок в домофон
[14:28, 14.10.2023] +7 495 727-14-06: Приносим свои извинения за опоздание курьера.
[14:28, 14.10.2023] Татьяна: безобразное отношение и со стороны курьеров, и со стороны поддержки
[14:30, 14.10.2023] +7 495 727-14-06: Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, сделаем все возможное,чтобы в дальнейшем данной ситуации не повторилось.
ftereshc
1
02 мая 2023 16:12
Работать не умеют, поддерживать не умеют, общаться не умеют, компенсировать свое разгильдяйство не хотят. Глупы.
Заказал сестре букет на 8-е марта.
Вечером 8-го не доставлен. Статус вдруг поменялся на "отменен".
Телефон конторки просто отключен (даже не "нам важен Ваш звонок", а банально отключен - без гудков). Бот в чате на оператора не переводит.
9-го марта бот через долгое время вдруг перевел на деваху, которая никак не смогла сообразить (несколько часов!), что произошло и что плохого в испорченном празднике. Информации у нее не было никакой. На вопрос, почему взят заказ, если не могут выполнить - нет ответа, кто виноват - нет ответа, что они будут делать - нет ответа. Но шапочка на голове, вероятно, сидит красиво...
10-го бот вообще на оператора не переводил весь день.
На почту отвечают короткими фразами не представляясь, не извиняясь. (Привет, Чулпан! Как шапочка, не косо сидит?)
Деньги вернули через пару дней, компенсацию предоставить отказались. Дали купон на скидку. Они действительно настолько тупы, что думают, я захочу еще раз испортить кому-нибудь праздник? Кстати, скажите, мой читатель: есть у вас человек которого вы терпеть не можете и которому хотите испортить праздник? Тогда вот вам купон на скидку - Y168-L819-Y588.
А может это и не люди в чате, все эти чулпаны-нарезды-надежды-светланы и т. п., а просто плохие боты? GPT в разы интеллектуальнее!... В любом случае, культура обслуживания ниже нуля.
P.S. Сейчас в ответы придет очередная Чулпан-Нарезда-Надежда-Светлана и скажет, шаркая ножкой и потупя глазки под красивой шапочкой: "ну мы же деньги вернули"... ДБ!
Заказал сестре букет на 8-е марта.
Вечером 8-го не доставлен. Статус вдруг поменялся на "отменен".
Телефон конторки просто отключен (даже не "нам важен Ваш звонок", а банально отключен - без гудков). Бот в чате на оператора не переводит.
9-го марта бот через долгое время вдруг перевел на деваху, которая никак не смогла сообразить (несколько часов!), что произошло и что плохого в испорченном празднике. Информации у нее не было никакой. На вопрос, почему взят заказ, если не могут выполнить - нет ответа, кто виноват - нет ответа, что они будут делать - нет ответа. Но шапочка на голове, вероятно, сидит красиво...
10-го бот вообще на оператора не переводил весь день.
На почту отвечают короткими фразами не представляясь, не извиняясь. (Привет, Чулпан! Как шапочка, не косо сидит?)
Деньги вернули через пару дней, компенсацию предоставить отказались. Дали купон на скидку. Они действительно настолько тупы, что думают, я захочу еще раз испортить кому-нибудь праздник? Кстати, скажите, мой читатель: есть у вас человек которого вы терпеть не можете и которому хотите испортить праздник? Тогда вот вам купон на скидку - Y168-L819-Y588.
А может это и не люди в чате, все эти чулпаны-нарезды-надежды-светланы и т. п., а просто плохие боты? GPT в разы интеллектуальнее!... В любом случае, культура обслуживания ниже нуля.
P.S. Сейчас в ответы придет очередная Чулпан-Нарезда-Надежда-Светлана и скажет, шаркая ножкой и потупя глазки под красивой шапочкой: "ну мы же деньги вернули"... ДБ!
12 марта 2023 23:53
Дам совет всем!!! Мы полностью получили деньги , но только после написания ПРЕТЕНЗИИ с указанием статей 18 и 19 в законе о защите прав потребителей. Изначально прислали письмо с извинениями и обещаниями вернуть только 30%от стоимости букета и 10% на будущие заказы. Текст прилагаю, пусть и у других получится отстоять свои права . На их сайте есть адреса,Казань и Москва в заголовке пишите два адреса. Пишите сразу на два сайта, которые есть на их сайте. Вот пример нашего текста
Я, ФИО 07.03.2023 заказал букет разноцветных тюльпанов в коробке (31 штука за 5698 рублей- стандартный) на 8 марта своей жене(сам нахожусь в другой стране) с доставкой по адресу (пишите адрес) 08.03.23. интервал с 13.00- 15.30 на сайте Флорист. ру. (Укажите номер заказа) Букет не доставили ни к назначенному времени, ни в течении дня. Не звонили, ничего не сообщали. Дозвониться было не возможно. Жена сама дозвонилась к вам только 09. 03.23 и ей сказали, что букет даже не собран и спросили об актуальности доставки на что она ответила, что уже нет и попросила вернуть деньги за невыполненную услугу. Я в течении дня( 08.03.23 тоже писал на сайт вопрос о том , где цветы, но на почту пришло письмо только 09.03.2023 с извинениями от менеджера Асель и обещаниями вернуть только 30% от стоимости и сделать10% скидку на следующий заказ. Т.е за не готовый и не доставленный букет за 5698р. , хотят вернуть только 30%. Я считаю, что выполнил свою часть договора полностью, оплатив букет сразу 100%, вы же в одностороннем порядке не выполнили его, не предупредили о том , что не сможете его исполнить. Не принимаю ваши извинения, так как вы ссылаясь на большую загрузку в этот день, принимали заказы. В связи с этими обстоятельствами, считаю и требую, вернуть мне мои средства , а именно 5698р . в полном объёме согласно статье 18 и 19 Закона о защите прав потребителей. После отправки вам своей претензии , в случае не выполнения моих требований и отсутствия ответа и согласия с вашей стороны , обращусь с копией претензии в РОСПОТРЕБНАДЗОР. ПО Г. МОСКВА, а так же вышлю вам претензию через почту с уведомлением о вручении.
Всю переписку, а так же подтверждение оплаты прилагаю во вложениях.
Для связи
Мой номер
Моя почта
Подпись
Число
Я, ФИО 07.03.2023 заказал букет разноцветных тюльпанов в коробке (31 штука за 5698 рублей- стандартный) на 8 марта своей жене(сам нахожусь в другой стране) с доставкой по адресу (пишите адрес) 08.03.23. интервал с 13.00- 15.30 на сайте Флорист. ру. (Укажите номер заказа) Букет не доставили ни к назначенному времени, ни в течении дня. Не звонили, ничего не сообщали. Дозвониться было не возможно. Жена сама дозвонилась к вам только 09. 03.23 и ей сказали, что букет даже не собран и спросили об актуальности доставки на что она ответила, что уже нет и попросила вернуть деньги за невыполненную услугу. Я в течении дня( 08.03.23 тоже писал на сайт вопрос о том , где цветы, но на почту пришло письмо только 09.03.2023 с извинениями от менеджера Асель и обещаниями вернуть только 30% от стоимости и сделать10% скидку на следующий заказ. Т.е за не готовый и не доставленный букет за 5698р. , хотят вернуть только 30%. Я считаю, что выполнил свою часть договора полностью, оплатив букет сразу 100%, вы же в одностороннем порядке не выполнили его, не предупредили о том , что не сможете его исполнить. Не принимаю ваши извинения, так как вы ссылаясь на большую загрузку в этот день, принимали заказы. В связи с этими обстоятельствами, считаю и требую, вернуть мне мои средства , а именно 5698р . в полном объёме согласно статье 18 и 19 Закона о защите прав потребителей. После отправки вам своей претензии , в случае не выполнения моих требований и отсутствия ответа и согласия с вашей стороны , обращусь с копией претензии в РОСПОТРЕБНАДЗОР. ПО Г. МОСКВА, а так же вышлю вам претензию через почту с уведомлением о вручении.
Всю переписку, а так же подтверждение оплаты прилагаю во вложениях.
Для связи
Мой номер
Моя почта
Подпись
Число
Флорист.ру
Добрый день! На состояние 9 марта статус заказа был в работе у флористов, то есть доставка была перенесена на 9 марта и ответ был составлен исходя из имеющейся информации и оформлен частичный возврат в соответствии с жалобой на опоздание. Позже коллеги обновили информацию в системе о том, что доставка была отменена, после чего был оформлен полный возврат суммы.
Наша компания дорожит своей репутацией и не является мошеннической. В случае если Ваш заказ не был доставлен, мы всегда возвращаем 100% от суммы. Мы не намерены обманывать своих клиентов, так как наша главная цель- завоевать и заслужить доверие клиентов.
Нам очень жаль, что Ваш заказ не был доставлен. Однако, мы уверяем, что с нашей стороны мы всегда сделаем все возможное, чтобы урегулировать все вопросы.
Наша компания дорожит своей репутацией и не является мошеннической. В случае если Ваш заказ не был доставлен, мы всегда возвращаем 100% от суммы. Мы не намерены обманывать своих клиентов, так как наша главная цель- завоевать и заслужить доверие клиентов.
Нам очень жаль, что Ваш заказ не был доставлен. Однако, мы уверяем, что с нашей стороны мы всегда сделаем все возможное, чтобы урегулировать все вопросы.
11 марта 2023 13:20
Заказ 13718815. Заказал цветы жене, на 8 е марта. 8го марта доставки не было, ответили стандартной отпиской о перегруженности. 11го марта пришло сообщение о том, что цветы доставлены. На самом деле, никакой доставки не было. На телефонные звонки не отвечают, впрочем как и по электронной почте….
Флорист.ру
Добрый день! Вам был оформлен 100% возврат суммы согласно информации по состоянию заказа. Деньги поступают от 3 до 40 дней в зависимости от Банка.
10 марта 2023 22:12
Заказала букет за 14 тыс 6.03, оплатила, дата доставки была 8.03. В день доставки тишина, дозвониться невозможно, срабатывает автоответчик. Писала на почту, ответ в 7!!! Вечера: «Извините, загруженность. Заказ под контролем». Писала в ТГ, ответ был : «Возможно, вам ещё не пришел ответ о доставке. Пишите претензию на почту» Пришлось звонить получателю и узнавать звонил ли вообще кто-то о доставке, оказалось, что нет. В 10 вечера пришло сообщение: «Когда букет будет собран и доставлен, вам придет оповещение». Букет не доставлен. 9 марта ответа на мои письма и сообщения вообще нигде нет- ни в ТГ, ни на почту. Вышли на директора Артема, его ответ поразил, в нем просто отразилось всё отношение к клиентам: «А что у вас столько негатива, не важно на какое число была оформлена доставка, главное, что она будет. Мы собираем букеты из свежих цветов. Букет будет доставлен 10 марта, если до 16 доставки не будет, я его привезу вам лично, такая практика есть». 10 марта, 16:00 письмо: «Доставка цветов ещё актуальна?». Серьезно?!! Нет, я хочу вам подарить 14 тысяч. Снова позвонили Артему, сказал, что свяжутся и узнают, куда вернуть деньги. Сейчас 21:52, но никто так и не связался. Простите, но это ДНО. Клиентоориентированность НОЛЬ, сервис ужасный. Никогда никому не рекомендую делать там заказ!
Флорист.ру
Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По согласованию с Вами, оформили 100% возврат 11 марта. Надеемся на то, что у нас получилось урегулировать данный вопрос.
10 марта 2023 19:46
Отвратительное место! Заказывал букет, никакой обратной связи, просто не дозвониться не дописаться!!! Деньги сняли и все!!! Убогая контора, цветов и денег как не было так и нет!!!
Флорист.ру
Добрый день! К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы с радостью компенсируем любое неудобство.
10 марта 2023 17:33
Это просто кошмар!! Заказал букет маме на 8 марта. Заказывал и оплачивал 7-го. По итогу 8-го цветов нет. Дозвониться не возможно. В мессенджерах не отвечают. Полный вакуум. 9-го букет так и не привезли, зато смс прислали , что доставлено. Это что бы по сильнее поиздеваться!10-го без изменений всё! Еще и по адресу в Москве магазина не оказалось!Просто жесть. Возвращайте деньги с компенсацией за подпорченные нервы!
Флорист.ру
Добрый день! К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы с радостью компенсируем любое неудобство.
09 марта 2023 20:50
Заказ 34874907Заказал букет на 8 марта заранее. Жене плакала.
1-при вводе данных цена была одна, а когда нажал на оплату резко поднялась на 3000
2- привезли веник из 101 розы размером с МЕНДАЛЬ. Фото на сайте кардинально отличаются.
3- бутоны и так были мягко говоря не очень, много подведших, да еще и весь букет заморозили! Привет упаковочный материал)
4- один раз дозвонился и один раз ответили на эмейл, мол вам напишут о решении, сейчас связываются с магазином партнером
5- на следующие сутки дозвониться нельзя, на сообщения идёт автоматическая отписка
6- 9 марта, вечер. Получил отписку, что букет поменяют, «вы только ответьте на данное сообщение как можно раньше, потому-то поменять можно только сегодня». Ответил через 3 минуты, и все…. Конец…
В общем советую всем. Лучше искать прямых поставщиков через инстаграм или другую соц сеть. С этой забегаловкой дел лучше не иметь!
1-при вводе данных цена была одна, а когда нажал на оплату резко поднялась на 3000
2- привезли веник из 101 розы размером с МЕНДАЛЬ. Фото на сайте кардинально отличаются.
3- бутоны и так были мягко говоря не очень, много подведших, да еще и весь букет заморозили! Привет упаковочный материал)
4- один раз дозвонился и один раз ответили на эмейл, мол вам напишут о решении, сейчас связываются с магазином партнером
5- на следующие сутки дозвониться нельзя, на сообщения идёт автоматическая отписка
6- 9 марта, вечер. Получил отписку, что букет поменяют, «вы только ответьте на данное сообщение как можно раньше, потому-то поменять можно только сегодня». Ответил через 3 минуты, и все…. Конец…
В общем советую всем. Лучше искать прямых поставщиков через инстаграм или другую соц сеть. С этой забегаловкой дел лучше не иметь!
Флорист.ру
Добрый день! Нам очень жаль, что наш сервис не оправдал Ваших ожиданий. В связи с высокой загруженностью, мы не успели осуществить передоставку. Вам был оформлен 100% возврат суммы, а также купон был отправлен на Вашу почту. Надеемся на то, что в будущем Вы снова дадите нам шанс.
Флорист.ру
ответили
dmitriy_dolgov_96
Добрый день! Приношу свои извинения, я отправила Вам на почту чек о возврате как подтверждение.
09 марта 2023 14:28
Я была клиентом флорист.ру с 2011 года, но...
Заказ 70926432 / 68540971
5 марта 2023 года, я сделала заказ с доставкой на 8 марта.
В результате вчера было 8 марта, во второй половине дня, мне пришло письмо что мне нужно заплатить за доставку, еще раз!!! Во второй половине дня 8 марта!! То есть цветы уже должны были быть доставлены!!!
В результате, 5.03.23 я оплатила букет, 8.03.23 я оплатила доставку.
При этом я писала им целый день на почту, в ватсап, телеграм... ТИШИНА!
ЦВЕТЫ НЕ ДОСТАВИЛИ!!!
Сегодня 9 марта, на мое вчерашнее утреннее письмо, сегодня приходит ответ от Чулпан Нуриева:
Здравствуйте, уточним информацию с флористами и с Вами свяжемся.
То есть вместо того, чтобы посмотреть на дату моего письма и разобраться, а уже потом ответить, мне присто прислали отписку.
Сказать что я в шоке это ничего не сказать!
В ИТОГЕ: НИ ЦВЕТОВ, НИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, НИ ОТВЕТА
и к телефону они тоже не подходят(
Заказ 70926432 / 68540971
5 марта 2023 года, я сделала заказ с доставкой на 8 марта.
В результате вчера было 8 марта, во второй половине дня, мне пришло письмо что мне нужно заплатить за доставку, еще раз!!! Во второй половине дня 8 марта!! То есть цветы уже должны были быть доставлены!!!
В результате, 5.03.23 я оплатила букет, 8.03.23 я оплатила доставку.
При этом я писала им целый день на почту, в ватсап, телеграм... ТИШИНА!
ЦВЕТЫ НЕ ДОСТАВИЛИ!!!
Сегодня 9 марта, на мое вчерашнее утреннее письмо, сегодня приходит ответ от Чулпан Нуриева:
Здравствуйте, уточним информацию с флористами и с Вами свяжемся.
То есть вместо того, чтобы посмотреть на дату моего письма и разобраться, а уже потом ответить, мне присто прислали отписку.
Сказать что я в шоке это ничего не сказать!
В ИТОГЕ: НИ ЦВЕТОВ, НИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, НИ ОТВЕТА
и к телефону они тоже не подходят(
Флорист.ру
Добрый день!
Мы сожалеем, что у Вас сложился негативный опыт заказа у нас. Проверила информацию по Вашему заказу, доставка была назначена на сегодня.
К сожалению, в связи с большой загруженностью были задержки доставки. Тем не менее, мы признаем нашу вину перед Вами. Поэтому я оформила Вам компенсацию и отправила купон на скидку Вам на почту. Надеемся на Ваше понимание.
Мы сожалеем, что у Вас сложился негативный опыт заказа у нас. Проверила информацию по Вашему заказу, доставка была назначена на сегодня.
К сожалению, в связи с большой загруженностью были задержки доставки. Тем не менее, мы признаем нашу вину перед Вами. Поэтому я оформила Вам компенсацию и отправила купон на скидку Вам на почту. Надеемся на Ваше понимание.
09 марта 2023 12:44
К сожалению доставили весьма завядшие цветы. Продавец собирает букеты в доставку из старых цветов в расчете, что покупатель не сможет проверить, а получателю будет неудобно. Сама доставка тоже работает не очень. Позвонили маме в 7 утра в выходной 8 марта. Затем позже в 10, сказали, что будут через минуту. В итоге доставили в 12. Больше обращаться не буду. Все бы ничего, но цветы в ужасном состоянии.
Флорист.ру
Добрый день! К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы с радостью компенсируем любое неудобство.
08 марта 2023 21:07
Муж сделал заказ 07.03.23 из Израиля для меня.Целый день дома, заказа нет. Дозвониться невозможно. Заказ номер15469703 . Раньше всегда доставляли. Испортились.
Флорист.ру
Добрый день!
Нам очень жаль, что у нас не получилось оправдать Ваше доверие в этот раз. Наша компания упорно трудится над улучшением качества услуг, тем не менее мы полностью признаем нашу ответственность и вину. Позвольте предложить Вам скидку на следующий заказ и возврат части оплаченной суммы в качестве компенсации. Сообщаю, что все детали были высланы на почту заказчика.
Очень надеемся, что Вы снова к нам вернетесь.
Нам очень жаль, что у нас не получилось оправдать Ваше доверие в этот раз. Наша компания упорно трудится над улучшением качества услуг, тем не менее мы полностью признаем нашу ответственность и вину. Позвольте предложить Вам скидку на следующий заказ и возврат части оплаченной суммы в качестве компенсации. Сообщаю, что все детали были высланы на почту заказчика.
Очень надеемся, что Вы снова к нам вернетесь.
Наталья Гончарова
ответила
Флорист.ру
ГК РФ Статья 401.Основания ответственности за нарушение обязательств. Докажите, что у вас были обстоятельства непреодолимой силы!!! Вы обязаны вернуть всю уплаченную сумму
Наталья Гончарова
ответила
Флорист.ру
Что значит часть суммы?Когда я дозвонилась то узнала,что букет даже не был собран, не что доставлен. Это ваша ошибка и деньги должны быть возвращены полностью.Именно вы не выполнили часть договора о сборке и доставке товара, мы же со своей стороны выполнили его полностью, а именно оплатили в момент заказа т.е в момент заключения договора.
Флорист.ру
ответили
Наталья Гончарова
Да, вижу, что Ваш заказ был отменен. Изменения были внесены вчера. Вам уже был оформлен возврат, в течение 3-40 дней средства зачислятся Вам на счет. На данный момент Ваш запрос находится в работе у ответственных лиц.
08 марта 2023 18:37
Рекомендую кому нравятся гнилые цветы за более 10,000 Руб
Флорист.ру
Добрый день! К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы уточним информацию по Вашему заказу и компенсируем любое неудобство.
08 марта 2023 15:06
07.032023 делала заказ. не доставили. деньги не вернули. на звонки не отвечают. ужасно. Не знаю. как вернуть деньги.1
Флорист.ру
ответили
Галина Мартинская
Галина, добрый день! Очень жаль, что наш сервис не смог оправдать Ваших ожиданий. К сожалению, Ваш заказ был отменен. Мы полностью признаем всю ответственность нашей вины перед Вами, поэтому отправили Вам на почту купон на скидку, а также оформили 100% возврат. Очень надеемся вернуть Ваше доверие снова.
08 марта 2023 13:53
Сервис отвратительный! Жду свой заказ целый день! Ни ответа! Ни привета! Доставка в г. Новосибирск. Уже и в чат писала! И везде! Буду заказывать в следующий раз в другом месте. Заказ 57312674
Флорист.ру
Добрый день!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Проверила информацию по Вашему заказу. К сожалению, по Вашему заказу доставка была выполнена с опозданием, в связи с чем мы оформили Вам возврат части суммы и отправили Вам купон на скидку в качестве компенсации.
Мы усердно работаем над улучшением качества наших услуг и примем все необходимые меры.
Очень надеюсь, что нам удастся вернуть Ваше доверие.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Проверила информацию по Вашему заказу. К сожалению, по Вашему заказу доставка была выполнена с опозданием, в связи с чем мы оформили Вам возврат части суммы и отправили Вам купон на скидку в качестве компенсации.
Мы усердно работаем над улучшением качества наших услуг и примем все необходимые меры.
Очень надеюсь, что нам удастся вернуть Ваше доверие.
14 февраля 2023 20:54
Сделал заказ, оплатил за день. Сегодня 14 февраля должны были доставить. Оставил номер получателя не то что доставить цветы даже еще не звонили куда именно привезти цветы.
Испортили праздник. до сих пор жду цветы, а я вообще в другой стране, хотел сделать приятное но нет, с Флорист.ру это не сделаешь.
Испортили праздник. до сих пор жду цветы, а я вообще в другой стране, хотел сделать приятное но нет, с Флорист.ру это не сделаешь.
Флорист.ру
Добрый день!
К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
28 января 2023 09:29
Заказ 89073337, ошибся датой. Написал на почту, ответа не было, написал в тг, ответили через час, что перенести нельзя тк заказ выдан курьеру. Я им предложил вариант доплатить за перенос доставки, но связаться с курьером и отменить выезд выше способностей сотрудников компании.
И да, я сам работаю в интернет магазине и знаю о чем говорю. При желании мою проблему решить можно было.
И да, я сам работаю в интернет магазине и знаю о чем говорю. При желании мою проблему решить можно было.
Флорист.ру
Добрый день!
По правилам нашей компании, которые представлены на нашем сайте, мы не принимаем изменения по заказам, если букет уже готов и выдан курьеру.
Нам очень жаль, что наш сервис не оправдал Ваших ожиданий.
По правилам нашей компании, которые представлены на нашем сайте, мы не принимаем изменения по заказам, если букет уже готов и выдан курьеру.
Нам очень жаль, что наш сервис не оправдал Ваших ожиданий.
27 января 2023 18:52
Цветы завяли через 8 часов после доставки - вы головой своей думаете перед тем как продаете. А стребли были разной длины в букете. У вас что секаторов в компании нет?!
Как можно продавать товар такого качества! Сейчас еще в 5ти местах вам отзыв напишу! Испортили праздник!
Люди не покупайте на florist .ru ничего
Как можно продавать товар такого качества! Сейчас еще в 5ти местах вам отзыв напишу! Испортили праздник!
Люди не покупайте на florist .ru ничего
Флорист.ру
Добрый день!
К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
01 декабря 2022 03:06
Заказала букет на день мамы в другой город, адресное поле сайта проставил ошибочный номер дома, далее была проставлена галочка,чтобы курьер связался с получателем, звонка не было,букета нет. В переписке отправляют одно и то де сообщение, связываемся с флористами. Составляем заявление в федеральное ведомство, в прокуратуру
Флорист.ру
Евгения, здравствуйте!
Как мы видим в системе, Ваш заказ стоит на контроле, мы действительно ожидаем информацию от салона-исполнителя.
Мы обязательно разберёмся в ситуации и свяжемся с Вами в ближайшее время.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Как мы видим в системе, Ваш заказ стоит на контроле, мы действительно ожидаем информацию от салона-исполнителя.
Мы обязательно разберёмся в ситуации и свяжемся с Вами в ближайшее время.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
30 ноября 2022 07:48
Заказ 74637088. Доставка цветов в г.Архангельск.
Не доставили в назначенный день, доставка была оформлена в промежуток с 11 до 13 часов.
Дозванивалась 5 раз и висела на линии по 20 минут (с телефона, с которого был оформлен заказ трубку не берут).
Некомпетентные и хамоватые сотрудники решить вопрос не могли и судя по всему не хотели, постоянно повторяли одну фразу: «Дозваниваемся до флористов, ждите». Сколько можно ждать?До кого там можно дозваниваться 6 часов?
Не советую тратить личное время и нервы на эту контору.
Им интересно только до момента поступления денег, потом полный игнор и делай что хочешь.
Не доставили в назначенный день, доставка была оформлена в промежуток с 11 до 13 часов.
Дозванивалась 5 раз и висела на линии по 20 минут (с телефона, с которого был оформлен заказ трубку не берут).
Некомпетентные и хамоватые сотрудники решить вопрос не могли и судя по всему не хотели, постоянно повторяли одну фразу: «Дозваниваемся до флористов, ждите». Сколько можно ждать?До кого там можно дозваниваться 6 часов?
Не советую тратить личное время и нервы на эту контору.
Им интересно только до момента поступления денег, потом полный игнор и делай что хочешь.
Флорист.ру
Здравствуйте!
Благодарим Вас за уточнение номера заказа.
Видим в системе, что Вам был оформлен полный возврат средств.
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем всё возможное, чтобы больше Вас не разочаровать!
Благодарим Вас за уточнение номера заказа.
Видим в системе, что Вам был оформлен полный возврат средств.
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем всё возможное, чтобы больше Вас не разочаровать!
14 ноября 2022 16:23
Два раза заказывала. В первый раз все доставили вовремя, цветы соответствуют заявленным. Второй раз не доставили вовремя, хотя букет был оплачен накануне и за три часа до крайнего времени писала о времени доставки. Врали, что не смогли дозвониться до получателя. В следующий раз не буду заказывать, так как нет гарантии, что опять не испортят праздник.
Флорист.ру
Рина, здравствуйте!
К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
24 августа 2022 19:55
Прошу учесть наш опыт при выборе букетов в FLORIST.RU
Букет "умер" на следующее утро. Обратились с рекламацией и были посланы, мягко сказать! Покупал тюльпаны-микс. Итог, испорченные отношения с девушкой и выкинутые на ветер деньги!!! крайне не рекомендую обращаться в данный сервис за цветами!!!
Букет "умер" на следующее утро. Обратились с рекламацией и были посланы, мягко сказать! Покупал тюльпаны-микс. Итог, испорченные отношения с девушкой и выкинутые на ветер деньги!!! крайне не рекомендую обращаться в данный сервис за цветами!!!
Флорист.ру
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что наш сервис не оправдал Ваших ожиданий.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Свяжемся с Вами лично и уточним всю информацию.
Нам очень жаль, что наш сервис не оправдал Ваших ожиданий.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Свяжемся с Вами лично и уточним всю информацию.
Флорист.ру
ответили
v_podsadnik
Благодарим Вас за уточнение номера заказа.
Ранее мы связались с Вами по почте и пришли к компромиссу.Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сделаем всё возможное, чтобы впредь Вы получали только приятные эмоции от использования нашего сервиса.
Ранее мы связались с Вами по почте и пришли к компромиссу.Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сделаем всё возможное, чтобы впредь Вы получали только приятные эмоции от использования нашего сервиса.
v_podsadnik
ответил
Флорист.ру
Повторюсь, отзыв мой был составлен уже после так называемого общения с вами и никак мое мнение услышано не было! в одностороннем порядке вы решили вернуть 10% стоимости заказа, хотя я не давал своего согласия на такой "широкий жест" с вашей стороны! ВПРЕДЬ НИКАКИХ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ ОТ ВАШЕГО СЕРВИСА ИСПЫТАТЬ НЕ СМОГУ, ПОСКОЛЬКУ НЕ СОБИРАЮСЬ БОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ УЖАСНЫМ СЕРВИСОМ И ДРУГИМ СОВЕТУЮ ПОСТУПИТЬ ТАКЖЕ И НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ ВО ФЛОРИСТ.РУ ЗА ЖИВЫМИ ЦВЕТАМИ
25 июня 2022 22:29
Заказала цветы для отца, в Минск. Пожилой человек 82 лет. Мало того, что курьер пришел в 11 часов вместо 14, так ещё и обманули с цветами. Вместо среднего размера букета, принесли минимальный. И стоимость трёх дохлых цветочков оценили больше 5 тысяч! Обнаглели в конец! После звонка к ним, стали говорить, что цена заказа за один день поменялась. И раньше три цветочка стоили 5 тысяч, теперь три. И это я такой заказала!
Флорист.ру
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий. Заказ был выполнен в полном объеме и в указанный интервал времени.
Ранее мы связались с Вами по почте и пришли к компромиссу.
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий. Заказ был выполнен в полном объеме и в указанный интервал времени.
Ранее мы связались с Вами по почте и пришли к компромиссу.
18 июня 2022 12:35
Отвратительный сервис! Пользовались два раза и оба раза в жутком разочаровании ! Букеты не соответствуют картинкам! За немалые деньги вы получаете скудный букетик, где не хватает обещанных по фото цветов. По срокам доставки дважды опоздали курьеры и этим срывали сюрпризы. Не рекомендую категорически! Берегите свои нервы. Первый раз думали случайность и попробовали их услуги второй раз! Два раза подряд случайности не бывают . С таким отношением к работе компанию явно ждёт «успех».
Флорист.ру
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий.
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий.
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
2 года назад
Цветы доставили 19-го апреля вместо 16-го. Букет был полностью оплачен 13-го через бансковый перевод, 18-го обнаружили, что букет не доставлен, и что компанию это никак не волнует. Ни одного звонка или письма о каких либо проблемах с доставкой.После многочисленных попыток дозвониться 18-го, написали письмо - ответили, что да видим оплату и если хотите доставим 19-го. Мы согласились, но в чате запросили объяснения, почему букет не был доставлен вовремя и нас об этом не уведомили. Служба поддержки рассказала, что мы обязаны были прислать чек для своевременной доставки, так как мы оплатили переводом. Когда мы спросили, где это указано на сайте, нам сослались на договор оферты пункт 3.1.1 - где нет информации о обязательном направлении подтверждения оплаты. Запросили дальнейшие разъяснения и извинения - с нами отказались говорить. Букет был для мамы мужа на день рождения, из-за невозможности оплатить из-за границы, букет заказывала моя мама из России, которую я уверила в надежности сервиса, так как мы регулярно заказывали у вас цветы и даже при возникновении проблем - они решались быстро и качественно. Благодаря совершенно безграмотной работе службе поддержки - вы лишились 2 постоянных и одного нового клиента. Молодцы! Надеюсь ваши работодатели оценят ваши усилия.
Флорист.ру
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сделаем всё возможное, чтобы впредь Вы получали только приятные эмоции от использования нашего сервиса.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сделаем всё возможное, чтобы впредь Вы получали только приятные эмоции от использования нашего сервиса.
cus2
1
2 года назад
Заказал цветы к 8 марта. Заказ должен быть доставлен 8 марта с 10 до 12 часов дня.
После 13 часов 8 марта 2022 года я попытался дозвониться по телефонам, которые были указаны на сайте компании и получил ответ робота, что «необходимо подождать ещё немного времени». На телефоны никто не отвечал и было рекомендовано воспользоваться электронной почтой или же написать на WhatsApp, что я и сделал. По электронной почте мне пришёл ответ робота о том, что у компании много заказов, WhatsApp же начал мне отвечать о том же, и что курьер где-то едет и так далее. Моя переписка с компанией продолжалась практически до 16.00 часов (ШЕСТЬ часов после установленного компанией срока). Я несколько раз спрашивал должностное лицо, которое мне отвечало по тел. WhatsApp - во сколько привезут мой заказ, на что получал ответ, что всё зависит от курьера. В итоге от должностного лица на вопрос «сколько я должен читать Ваши отписки и с просьбой сообщить время доставки заказа» я получил циничную фразу «можете не читать, а просто ожидайте заказ».
В итоге заказ мне доставили более чем ЧЕРЕЗ 7 ЧАСОВ после начала ожидания времени начала доставки). Организация даже не удосужилась извиниться на мои претензии. Весь праздничный день был испорчен.
После 13 часов 8 марта 2022 года я попытался дозвониться по телефонам, которые были указаны на сайте компании и получил ответ робота, что «необходимо подождать ещё немного времени». На телефоны никто не отвечал и было рекомендовано воспользоваться электронной почтой или же написать на WhatsApp, что я и сделал. По электронной почте мне пришёл ответ робота о том, что у компании много заказов, WhatsApp же начал мне отвечать о том же, и что курьер где-то едет и так далее. Моя переписка с компанией продолжалась практически до 16.00 часов (ШЕСТЬ часов после установленного компанией срока). Я несколько раз спрашивал должностное лицо, которое мне отвечало по тел. WhatsApp - во сколько привезут мой заказ, на что получал ответ, что всё зависит от курьера. В итоге от должностного лица на вопрос «сколько я должен читать Ваши отписки и с просьбой сообщить время доставки заказа» я получил циничную фразу «можете не читать, а просто ожидайте заказ».
В итоге заказ мне доставили более чем ЧЕРЕЗ 7 ЧАСОВ после начала ожидания времени начала доставки). Организация даже не удосужилась извиниться на мои претензии. Весь праздничный день был испорчен.
Флорист.ру
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Свяжемся с Вами лично и уточним всю информацию.
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Свяжемся с Вами лично и уточним всю информацию.
Здравствуйте. Номер моего заказа 86664572. Одна тысяча рублей не сопоставима с тем, что ваша контора испортила мне праздник и я вашу контору не просил мне её присылать.
Флорист.ру
ответили
cus2
Благодарим Вас за уточнение номера заказа.
Для нас очень важна обратная связь, ведь мы работаем над улучшением качества нашего сервиса каждый день.
Приносим свои искренние извинения и надеемся, что мы сможем вернуть Ваше доверие и порадовать букетами Ваших близких!
Для нас очень важна обратная связь, ведь мы работаем над улучшением качества нашего сервиса каждый день.
Приносим свои искренние извинения и надеемся, что мы сможем вернуть Ваше доверие и порадовать букетами Ваших близких!
2 года назад
На 8е марта мой мужчина заказал мне букет за две недели, время доставки было указано с 15 до 18. До 18ти букет не приехал, по телефону у флористов отвечает робот, в чате сильно извинялись и сообщили, что курьер уже в пути и привезут "в ближайшее время". У нас был заказан столик на 20 часов. В итоге отменили ресторан, ждали курьера. В 22 написали в чат большое "спасибо" за испорченный праздник и отказ от доставки, и таки выбрались из дома. В 23:25 позвонил курьер, что привезет букет через 20 минут, я от доставки отказалась, т.к. нас уже не было дома. Как результат: ожидание заказа дома "на привязи" с 15 до 22 (7 - СЕМЬ часов!!!), отмененный ресторан, не доставленный букет и испорченное настроение нам обоим. Если бы хоть кто-то сообщил о задержке и ориентировочном времени доставки, мы бы реализовали свои планы и к 23м уже вернулись бы домой принимать букет. Но кого это интересует? Будем требовать возврата денег.
Флорист.ру
Ирина, здравствуйте!
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Свяжемся с Вами лично и уточним всю информацию.
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Свяжемся с Вами лично и уточним всю информацию.
2 года назад
Заказали букет цветов с доставкой на утро 8-го марта. В итоге цветы не доставили, пришлось самим звонить на горячую линию в поиске заказа. Операторы безразличные, местами грубят. Перенесли доставку на вечер 8-го марта - с 20 до 24 часов. В итоге, доставки так и не было. Сегодня с утра пришлось 6-7 раз позвонить, чтобы добиться какой-то внятной информации. В ответ - очередной перенос доставки на вечер 9-го марта. Только праздник уже прошел и прошел неудачно благодаря такой "доставке".
Флорист.ру
Анастасия, здравствуйте!
К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
2 года назад
Не привезли цветы,заказанные заранее на 8 марта!Два букета,остались без поздравления!
Позор!Деньги не вернули и цветы не привезли.
Позор!Деньги не вернули и цветы не привезли.
Флорист.ру
Арина, здравствуйте!
К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
К сожалению, мы не смогли определить номер заказа по доступной из этого отзыва информации. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы с радостью компенсируем любое неудобство, если Вы действительно оформляли заказ на нашем сайте.
2 года назад
28 февраля был оформлен заказ на доставку цветов 08.03.2022 г. №61405730. Время доставки было указано с 11:40 до 12:40. 08 марта в указанное время никто ничего не доставил, и даже не извинились. Праздник был испорчен. Дважды пытался связаться с их поддержкой, которая сатирически называет себя "служба заботы о клиентах", где ничего не прояснили, помочь ничем не могут, отвечая машинными фразами "скоро привезут", "вот-вот будет" и "уже на подъезде". Звонил им в 12-00 и 12-20, однако на момент написания отзыва (14:20), так никто и не перезвонил и ничего не привез. Причем, позиционируют себя очень хитро, деньги берут только полной предоплатой, чтобы нельзя было отменить заказ, который по сути уже не нужен (ложка дорога к обеду). Категорически не рекомендую, один из худших сервисов, что я видел.
Флорист.ру
Роман, здравствуйте!
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ранее мы связались с Вами по почте и пришли к компромиссу.
Нам очень жаль, что качество нашего сервиса не оправдало Ваших ожиданий.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ранее мы связались с Вами по почте и пришли к компромиссу.
2 года назад
+1
Худшая доставка цветов. Заказал букет для девушки и был просто в шоке от того, что ей прислали. Этот букет совершенно не соответствует фотографии на сайте. Розы высохшие, размером с чайную ложку(!). Вместо зелени в букете ХВОЯ! Служба поддержки не работает вообще. Мне предложили забрать (!) этот букет и привезти новый, либо вернуть только 20% от стоимости. Это абсолютное нарушение закона о защите прав потребителей. Никому не советую это доставку. Если хотите, чтобы вас кинули на деньги - это доставка цветов для вас. Скрины общения со службой поддержки прикрепляю.
+1
Флорист.ру
Дмитрий, добрый день! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Как сообщили флористы, в букете не хвоя, а декоративная зелень, которая на неё очень похожа.
Ранее связались с Вами по почте.
Еще раз приносим свои извинения. Надеемся, что у нас всё же ещё будет шанс, чтобы порадовать букетами от компании Ваших близких в будущем!
Ранее связались с Вами по почте.
Еще раз приносим свои извинения. Надеемся, что у нас всё же ещё будет шанс, чтобы порадовать букетами от компании Ваших близких в будущем!
2 года назад
Такого негатива не испытывали ни от одной другой фирмы по доставке цветов! И вроде бы вежливо извинились, но осадок остался. Хамить то можно и вежливо. Суть такова: заказали букет с доставкой в другой город к дню рождения мамы. Попросили созвониться и уточнить время доставки у самой именинницы. Подразумевая, что это будет накануне и прямо с утра ей доставят букет. Однако курьер позвонила утром и сказала, что придёт через час, а если это не устраивает, то можно вообще отменить заказ. С каких пор эти вопросы обсуждаются с получателем а не с Заказчиком? Букет доставили из коротышкой, как в букете невесты, а не как на сайте, и чтобы скрыть это упаковали в бумагу. Утверждают, что так и надо. Деньги не возвращают. Настроение испортили. А бонус в 572 рубля, разве это компенсация за тот негатив?
Флорист.ру
Здравствуйте, Ольга! Мы получили Ваше обращение и организовали по нему проверку. Сборка и вид букета действительно отличаются от образца на сайте, мы уже провели беседу с флористами и приняли меры. Ранее мы отправили Вам письмо по электронной почте с объяснением ситуации и новым предложением от нашей компании. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сделаем всё возможное, чтобы больше Вас не разочаровать!
2 года назад
Платишь за большой букет, а именинник получает средний. (Спасибо, что хоть не маленький по цене большого).
Пишешь жалобу, а магазин отвечает, что "букет собран по составу ". И дарит скидку 10 %на следующий заказ.
Пишешь жалобу, а магазин отвечает, что "букет собран по составу ". И дарит скидку 10 %на следующий заказ.
Флорист.ру
Добрый день! Меня зовут Зухра, я работаю в компании Флорист.ру. Я ознакомилась с деталями ситуации. Мне очень жаль, такого, конечно, происходить не должно.
Как я вижу в системе, мои коллеги оформили частичный возврат средств и дополнительно отправили Вам бонус от нашей компании. Мы очень надеемся, что Вы им воспользуетесь.
Еще раз приносим свои искренние извинения и надеемся, что еще порадуем цветами Вас и Ваших близких в будущем!
Как я вижу в системе, мои коллеги оформили частичный возврат средств и дополнительно отправили Вам бонус от нашей компании. Мы очень надеемся, что Вы им воспользуетесь.
Еще раз приносим свои искренние извинения и надеемся, что еще порадуем цветами Вас и Ваших близких в будущем!
natmez
1
3 года назад
Очень плохой сервис. заказала цветы и конфеты. после оплаты сообщили, что конфет нет и предложили заменить на другие продукты, которые были у них в наличии.
доставку осуществили без предварительного звонка, на следующий день после дня рождения. человека не оказалось на месте и курьер уехал. позже мне позвонили и сказали, что повторная доставка за 600 руб. на мои возражения отменили заказ. теперь пойду в суд с иском на возмещение ущерба. печально, что испортили праздник имениннице и создали кучу ненужных звонков и писем мне. теперь буду знать, что в этой компании заказывать больше не буду.
доставку осуществили без предварительного звонка, на следующий день после дня рождения. человека не оказалось на месте и курьер уехал. позже мне позвонили и сказали, что повторная доставка за 600 руб. на мои возражения отменили заказ. теперь пойду в суд с иском на возмещение ущерба. печально, что испортили праздник имениннице и создали кучу ненужных звонков и писем мне. теперь буду знать, что в этой компании заказывать больше не буду.
3 года назад
Отвратительный сервис.
Заказала букет с доставкой стоимостью 5500, стандартного размера. По факту привезли букет диаметром 20 см. Сотрудники утверждают, что букет 30 см. Когда я прислала им фотографию с замером, мне сообщили, что тюльпаны распустились и диаметр букета стал меньше. Хотя по факту он стал из-за этого даже больше. Предложили скидку в размере 10% на следующий заказ. Прекрасно, что это не единственный сервис доставки цветов, так как тут я больше никогда ничего не закажу. Обращайте внимание на заявленный размер букета, если вдруг все же решитесь что-то заказать у них. Чтобы не было неприятных сюрпризов. И если что-то не так - замеряйте букет при доставке, иначе потом окажется, что цветы распустились и уменьшились в диаметре.
Заказала букет с доставкой стоимостью 5500, стандартного размера. По факту привезли букет диаметром 20 см. Сотрудники утверждают, что букет 30 см. Когда я прислала им фотографию с замером, мне сообщили, что тюльпаны распустились и диаметр букета стал меньше. Хотя по факту он стал из-за этого даже больше. Предложили скидку в размере 10% на следующий заказ. Прекрасно, что это не единственный сервис доставки цветов, так как тут я больше никогда ничего не закажу. Обращайте внимание на заявленный размер букета, если вдруг все же решитесь что-то заказать у них. Чтобы не было неприятных сюрпризов. И если что-то не так - замеряйте букет при доставке, иначе потом окажется, что цветы распустились и уменьшились в диаметре.
3 года назад
Подумайте сто раз, прежде чем делать заказ в этой конторе. Как-то заказывал цветы, доставили в срок, но к вечеру букет почернел и завял. Видимо цветы просто заморозили (дело было зимой). Но в тот раз извинились и прислали коробку конфет в качестве компенсации. В прошедший праздник 8 марта оказался не дома и заказал букеты и подарки своим близким. По одному заказу букет и подарки привезли вовремя и в приемлемом качестве. Второй заказ (34596900) в ЭТОТ же день по ЭТОМУ же адресу доставили позже. А конфеты, заказанные к цветам, доставили уже на следующий день, после неоднократных звонков. Третий заказ (76040463) 8 марта не доставили, на телефоны никто не отвечал (где же обслуживание 24/7?), привезли только в полдень 9 марта после переписки на сайте. Не говорю про какие-то компенсации. Даже извинений никто не принес! На отрицательные отзывы по доставке никто не отвечает, похоже никто их не читает. А ведь это настроение людей! Когда делал заказ, думал, что не могут же каждый раз "косячить"! Видимо могут! В третий раз уже рисковать не буду. Зато сайт красив, обещаний много и почтовый ящик заваливают предложениями!
3 года назад
Крайне не рекомендую. За заказ цветов на 8 марта взяли цену в два раза больше от стандартной. Цветы не доставили. На телефонные звонки не отвечают. По эл.почте стандартный ответ: Здравствуйте! Нам потребуется немного времени, чтобы ответить вам. В связи с праздниками Отдел заботы о Клиентах загружен сильнее обычного, но мы ответим Вам как только сможем.
Письма не читают, их бот в телеграмме не работает. Похоже собрали деньги и перекрылись.
Письма не читают, их бот в телеграмме не работает. Похоже собрали деньги и перекрылись.
3 года назад
Не рекомендую, иначе испортите праздник и вопрос будет даже не в деньгах
К 14 февраля заказал доставку цветов, в итоге получил букет в таком виде, каком обычно выкидывают его уже в мусор - большинство цветов завяли, имели следы повреждений - см фотографий.
Отдел поддержки в итоге написал следующее:
Уважаемый Денис,
Мы проверили информацию по Вашему обращению. Видим, что букет был выполнен из свежих цветов, которые пришли к нам из новой поставки. Скорее всего, цветы помялись в результате неаккуратной перевозки. Мы приносим свои искренние извинения за данную ситуацию! С флористами-исполнителями и курьером будет проведена беседа, чтобы в будущем они были внимательнее при выполнении заказов.
В качестве компенсации мы назначили Вам возврат 20% от стоимости букета, информация о сделанном возврате поступит на Вашу электронную почту.
Т.е. вы рассчитывали получить нормальный товар, но так как в итоге транспортировки они повредились, то Флорист с себя ответственность снимает, что естественно не снимает с них ответственность о полном возврате средств или замены на новый товар согласно законодательству
В итоге пишу исковое заявление и услугами данного сервиса ни кому не рекомендую пользоваться
К 14 февраля заказал доставку цветов, в итоге получил букет в таком виде, каком обычно выкидывают его уже в мусор - большинство цветов завяли, имели следы повреждений - см фотографий.
Отдел поддержки в итоге написал следующее:
Уважаемый Денис,
Мы проверили информацию по Вашему обращению. Видим, что букет был выполнен из свежих цветов, которые пришли к нам из новой поставки. Скорее всего, цветы помялись в результате неаккуратной перевозки. Мы приносим свои искренние извинения за данную ситуацию! С флористами-исполнителями и курьером будет проведена беседа, чтобы в будущем они были внимательнее при выполнении заказов.
В качестве компенсации мы назначили Вам возврат 20% от стоимости букета, информация о сделанном возврате поступит на Вашу электронную почту.
Т.е. вы рассчитывали получить нормальный товар, но так как в итоге транспортировки они повредились, то Флорист с себя ответственность снимает, что естественно не снимает с них ответственность о полном возврате средств или замены на новый товар согласно законодательству
В итоге пишу исковое заявление и услугами данного сервиса ни кому не рекомендую пользоваться
3 года назад
Много раз пользовалась florist.ru, но в этом году они меня страшно подвели
Я заказала цветы в подарок, заказ приняли, деньги сняли, я предупредила именинницу, что привезут букет
А его нет, и звонка нет, ни мне, ни ей
Ближе к вечеру я им писать-звонить, а они так просто сообщают:"а у нас нет не хватает курьеров, мы привезем цветы завтра"
Как это вообще?!!
Я извинилась перед именинницей, букет привезли завтра, но насироение было испорчено у всех.
Нет курьеров-не принимайте заказ, вы не одни доставляете цветы. А уж предупредить и извиниться тем более надо
Я заказала цветы в подарок, заказ приняли, деньги сняли, я предупредила именинницу, что привезут букет
А его нет, и звонка нет, ни мне, ни ей
Ближе к вечеру я им писать-звонить, а они так просто сообщают:"а у нас нет не хватает курьеров, мы привезем цветы завтра"
Как это вообще?!!
Я извинилась перед именинницей, букет привезли завтра, но насироение было испорчено у всех.
Нет курьеров-не принимайте заказ, вы не одни доставляете цветы. А уж предупредить и извиниться тем более надо
4 года назад
Заказал букет (21462829) на 8 марта доставили после 22.00 (обещали до 21). Букет АБСОЛЮТНО не соответствует описанию, ни по цветам, ни по цвету, ни по концепции, ни по цене. И как следствие - настроению. Выброшенные деньги и недовольный получатель. Я бы их выбросил в мусорку или "в лицо", но меня рядом не было. Обратился с претензией - а в ответ тишина..
Флорист.ру
Александр, добрый день. В жалобе стоит отметка, что Вы согласились с предложенной компенсацией и остались довольны решением ситуации. Уточните, всё ли так?
4 года назад
Крайне не советую связываться с этой организацией, если не хотите выкинуть свое время и настроение в помойку!
Отвратительное качество привозимых букетов, и неадекватно завышенная цена.
Сделал у них заказ впервые. Номер заказа 64139504. Доставка была заказана на 7 марта.
Из-за соответствующей даты цены на букеты подняли на тысячу рублей, возражений не вызвало. Сделал заказ, два букета на 7 с лишним тысяч. Букет «Очарование прованса» и «Дамский каприз». Привезли вовремя. На этом плюсы работы с данной организацией заканчиваются.
Букеты крошечные по размеру, сильное отличие от картинки, цветы мятые, с поврежденными лепестками, мимоза в одном из букетов отвратительнейшего качества, высохшая и коричневого цвета, тюльпаны тоже как после стирки.
В итоге, оба букета полетели в помойку, т.к. дарить их было просто стыдно.
Господа, если вы ставите завышенный ценник на цветы, то хотя бы отвечайте соответствующим качеством.
Резюме сотрудничества с Флорист ру - выброшенные в помойку 7,5 тысяч рублей и испорченное на весь день настроение.
На фото – один из букетов доставки от Флорист ру .
Отвратительное качество привозимых букетов, и неадекватно завышенная цена.
Сделал у них заказ впервые. Номер заказа 64139504. Доставка была заказана на 7 марта.
Из-за соответствующей даты цены на букеты подняли на тысячу рублей, возражений не вызвало. Сделал заказ, два букета на 7 с лишним тысяч. Букет «Очарование прованса» и «Дамский каприз». Привезли вовремя. На этом плюсы работы с данной организацией заканчиваются.
Букеты крошечные по размеру, сильное отличие от картинки, цветы мятые, с поврежденными лепестками, мимоза в одном из букетов отвратительнейшего качества, высохшая и коричневого цвета, тюльпаны тоже как после стирки.
В итоге, оба букета полетели в помойку, т.к. дарить их было просто стыдно.
Господа, если вы ставите завышенный ценник на цветы, то хотя бы отвечайте соответствующим качеством.
Резюме сотрудничества с Флорист ру - выброшенные в помойку 7,5 тысяч рублей и испорченное на весь день настроение.
На фото – один из букетов доставки от Флорист ру .
Флорист.ру
Добрый день. Переписываемся с Вами на Я.Маркете.
4 года назад
Трубки не берут!!! После претензий !!!! Заказал ещё 3 числа букет, в и тоге 8 марта доставлен не был , после многочисленных звонков от моего имени , проблему не решили . Пишут ,что букет доставлен а по факту уже 9 марта , трубку не берут проблему не исправляют , мой номер телефона поставили в блок , после позвонил с другого номера телефона , ответила девушка с буруна и сказала ,что не чем помочь не может!!! Деньги были заплачены в эту шарашку , заказ не выполнен, праздник испорчен!!! Не рекомендую вам товарищи эту шарашкину компанию!!!!
Флорист.ру
Павел, добрый день. Напишите номер Вашего заказа, пожалуйста, чтобы мы разобрались в ситуации и связались с Вами.
4 года назад
Согласен со всеми ниже-отписавшимися, букеты не соответствуют ярким, увеличенным картинкам на сайте, привозят карликовые версии, в другом цвете и форме. Штрафуют за возврат букета 10 процентов от стоимости плюс доставка. Оплату по факту доставки отменили. На дурочка расчитано, кто на яркую картинку клюнит. Даже если откажешься, деньги все равно не все вернут. Привозят то что на складе осталось, меняют по своему усмотрению. Не рекомендую верить обещаниям на сайте и фотографиям букетов! Им лишь бы продать и аванс 100% взять.
Флорист.ру
Добрый день. Мы сожалеем об оставшихся у Вас негативных эмоциях от случившегося. Приносим свои извинения. Мы видим отзывы от Вас (под другим именем) на других интернет-площадках. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы разобрались в произошедшем. Спасибо.
4 года назад
отвратительное обслуживание!!! после оформления заказа нет возможности связаться с консультантами или курьерами:(
в онлайн чате ответ либо не приходит, либо приходит через два часа! с почтой та же история... в итоге курьер позвонил получателю букета через 5 часов после крайнего времени доставки и когда услышал в ответ, что его нет дома в данный момент и не будет в течении часа просто бросил трубку!
если кто то решит воспользоваться услугами данного сервиса - это ошибка!
в онлайн чате ответ либо не приходит, либо приходит через два часа! с почтой та же история... в итоге курьер позвонил получателю букета через 5 часов после крайнего времени доставки и когда услышал в ответ, что его нет дома в данный момент и не будет в течении часа просто бросил трубку!
если кто то решит воспользоваться услугами данного сервиса - это ошибка!
4 года назад
Здравсвствуйте сегодня расскажу вам про мое знакомство с данной службой доставки. начал оформление заказа девушке на 14февраля в город Краснодар, после добавления букета в корзину пришло уведомление о повышении цены в связи с праздником, ладноооо, не беда, разница была небольшой. Далее при выборе сроков доставки в графе выбора времени макс время доставки было указано что-то около 18 вечера поэтому решил заказывать на утро.
оформил заказ на время с 11 до 13:30, решив что город маленький и времени более чем достаточно благополучно оформил доставку и был спокоен но время шло и ничего не происходило. В 13:30 заказ так и не поступил хотя на сайте уже с 11:30 утра висело сообщение о том что якобы ждем подтверждение доставки от курьера что как бы намикало на то что курьер в пути. стоит заметить что ни одного звонка ни о подтверждении заказа ни о измененных условия не было. в 2 часа дня набрали получателю и сообщили о том что из-за праздника доставка у них совершается не по графику и он сможет приехать в районе 20 часов. общение в чате шло в одностороннем порядке я писал несколько раз номер заказа с просьбой отменить его но все было тщетно... в 19 часов я все таки найдя время и позвонив все номера в доставке я наконец-то нашел тот единственный номер не ссылающий меня на автоответчик и попросил отменить заказ после чего девушка на линии сразу же назвала мне сама имя получателя и согласилась с отменой казалось все... но 19:58 набрали еще раз сказав что отменить заказ они смогут только с удержанием 10% и якобы мы ничего не знали заказ был подтвержден(этим они имели ввиду то что они предупредили о задержке получателя для которого это изначально должен был быть сюрприз) и либо они делают отмену либо везут заказ. Дело не в этих обоссаных извиняюсь двухста рублях которые изымут за задержку дело в отношении к клиентам и полное наплевательство на все что у них происходит с заказами. На сайте напоминаю нигде не было указано о том что доставка в этот день не сможет произойти в срок и никто в течении дня не поинтересовался что с заказом и не ответил мне не на одно мое сообшение по поводу отмены. вообщем заказ отменен настроение испорчено сюрприз не удался. Я искренне желаю компании закрытия и банкротства тк мне жалко тех людей которые так же решаться обратиться за услугами к данной конторе. У меня все...
оформил заказ на время с 11 до 13:30, решив что город маленький и времени более чем достаточно благополучно оформил доставку и был спокоен но время шло и ничего не происходило. В 13:30 заказ так и не поступил хотя на сайте уже с 11:30 утра висело сообщение о том что якобы ждем подтверждение доставки от курьера что как бы намикало на то что курьер в пути. стоит заметить что ни одного звонка ни о подтверждении заказа ни о измененных условия не было. в 2 часа дня набрали получателю и сообщили о том что из-за праздника доставка у них совершается не по графику и он сможет приехать в районе 20 часов. общение в чате шло в одностороннем порядке я писал несколько раз номер заказа с просьбой отменить его но все было тщетно... в 19 часов я все таки найдя время и позвонив все номера в доставке я наконец-то нашел тот единственный номер не ссылающий меня на автоответчик и попросил отменить заказ после чего девушка на линии сразу же назвала мне сама имя получателя и согласилась с отменой казалось все... но 19:58 набрали еще раз сказав что отменить заказ они смогут только с удержанием 10% и якобы мы ничего не знали заказ был подтвержден(этим они имели ввиду то что они предупредили о задержке получателя для которого это изначально должен был быть сюрприз) и либо они делают отмену либо везут заказ. Дело не в этих обоссаных извиняюсь двухста рублях которые изымут за задержку дело в отношении к клиентам и полное наплевательство на все что у них происходит с заказами. На сайте напоминаю нигде не было указано о том что доставка в этот день не сможет произойти в срок и никто в течении дня не поинтересовался что с заказом и не ответил мне не на одно мое сообшение по поводу отмены. вообщем заказ отменен настроение испорчено сюрприз не удался. Я искренне желаю компании закрытия и банкротства тк мне жалко тех людей которые так же решаться обратиться за услугами к данной конторе. У меня все...
Флорист.ру
Добрый день, Никита. Переписываемся с Вами по данной ситуации в ВКонтакте.
4 года назад
Отвечаю флорист ру. Номер заказа 64728409. Если бы внимательнее читала отзывы клиентов и были более клиентоориентированы, вы бы увидели, что номер заказа указан в самом начале моего отзыва. Разберитесь, пожалуйста, в данный ситуации, контролируйте контрактами и штрафами своих контрагентов и поставщиков услуг, отвечайте за свой сервис и качество обслуживания. Такой крупный сервис, покрывающийся много крупных городов РФ и СНГ, и такое отвратительное отношение к клиентам.
Флорист.ру
Анна, добрый день. Нам очень жаль, что букет с заменами Вам не понравился и Вы отменили заказ в столь важный для Вас день. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Возврат средств был осуществлен на Ваш счет. Точные сроки поступления средств на счет Вы можете уточнить в Вашем банке.
Мы продублировали чек о возврате средств на Вашу почту, посмотрите, пожалуйста, получили ли письмо.
Да, здесь мы пропустили номер заказа, простите. Но мы видели, что Вы также указывали номер заказа на Яндекс.Маркете и на сайте Отзовик На данных площадках мы уже ответили на Ваши отзывы. Продублировали ответ также сюда.
Мы продублировали чек о возврате средств на Вашу почту, посмотрите, пожалуйста, получили ли письмо.
Да, здесь мы пропустили номер заказа, простите. Но мы видели, что Вы также указывали номер заказа на Яндекс.Маркете и на сайте Отзовик На данных площадках мы уже ответили на Ваши отзывы. Продублировали ответ также сюда.
4 года назад
Заказ 64728409 сделала за сутки до дня рождения мамы 22.12.Заказ был обработан во время. Но с доставкой и сбором букета возникли проблемы. В 11:40 мне сообщили о замене цветов в букете (трех оранжевых Тюльпанов 1 оранжевую кустовую розу). Соответствие фотографии букета картинке на сайта равняется 10%. Фотографию итогового букета я ждала 2 часа, переодически названия в службу поддержки. Чтобы не быть голословной, прикладываю фото картинки с сайте и итогового собранного букета. Не первый год пользуюсь данным сервисом, но качество ужасно испортилось, праздник испорчен. Маму, которая живет далеко порадовать и поздравить не получилось. Разочарована данным сервисом и их работой с клиентами. Никак не контролируют своих поставщиков услуг и контрагентов, нет клиентоориентированности. Впредь, не буду рекомендовать никому данный сервис и оставлю отзывы на всевозможных форумах. Заказ отменила, деньги пока не вернули.
Флорист.ру
Анна, добрый день. Нам очень жаль, что букет не оправдал Ваших ожиданий. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами. Спасибо.
4 года назад
Отвратительный сервис. Размещают на сайте красивые картинки, а привозят убогие веники, абсолютно не соотвествующие заявленным. Хотя стоимость букетов далеко не бюджетная. Соответсвующие только по количеству цветков. Но вы сами понимаете, количество не перекрывает качество. Вернуть деньги отказались. Никогда не обращусь и никому их не посоветую. Предложили в качестве компенсации привезти и додарить ещё 3 розы - но праздник то уже ушёл. Маму поздравил дешевым веником из-за этой компании
Флорист.ру
Александр, добрый день. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы рассмотрели ситуацию и разобрались. Спасибо.
TobOl
4
5 лет назад
Компания часто выручает, когда я на праздники в дальних камандеровках. Работой Флорист.ру доволен. В последний раз вот на 8 марта, я был в Москве, а жена в Санкт-Петербурге, заказывал букет доставили как всегда вовремя, жене очень понравилось.
5 лет назад
01.03.2019 года я заказала в городе Иркутске на сайте Флорист.ру букет красных роз с доставкой в город Краснодар, в этот же день оплатила заказ и отправила скриншот платежного поручения, подтверждающего произведенную оплату заказа. Через несколько дней позвонила на сайт узнать получили они деньги, или нет.
Деньги поступили в полном объёме.
08.03.2019 мне позвонили. Звонок длился 2 секунды и отключился. Ответить на звонок я не успеда. После чего пыталась дозвониться до "Флорист.ру" в течении всего дня, но мой телефон был заблокирован. Позже на мою почту пришло письмо с извинениями, в одностороннем порядке (без предупреждения), о замене роз на тюльпаны. Я взяла другой телефон и сразу дозвонилась на сайт, и отменила заказ в связи с невыполнением обязательств со стороны продавца.
Уже после отмены заказа, вечером этого же дня в городе Краснодаре в 20:00 08.03.2019 моей маме позвонили и попытались навязать этот злосчастный букет тюльпанов.
Сегодня 13.03.2019 года я уже неделю пытаюсь добиться возврата своих денег, каждый день мне обещают их вернуть, при этом операторы колцентра Флорист.руобщаются некорректно, а одна оператор даже щвырнула трубку, другая меня обманула сказав, что деньги отправлены, я попросила подтверждения отправки средств, выяснилось, что это обман. Ужас, мало того, что праздник был испорчен, мне пока не вернули деньги. Заказ 73592221
Будьте осторожны люди!
На флорист.ру обманывают!
Деньги поступили в полном объёме.
08.03.2019 мне позвонили. Звонок длился 2 секунды и отключился. Ответить на звонок я не успеда. После чего пыталась дозвониться до "Флорист.ру" в течении всего дня, но мой телефон был заблокирован. Позже на мою почту пришло письмо с извинениями, в одностороннем порядке (без предупреждения), о замене роз на тюльпаны. Я взяла другой телефон и сразу дозвонилась на сайт, и отменила заказ в связи с невыполнением обязательств со стороны продавца.
Уже после отмены заказа, вечером этого же дня в городе Краснодаре в 20:00 08.03.2019 моей маме позвонили и попытались навязать этот злосчастный букет тюльпанов.
Сегодня 13.03.2019 года я уже неделю пытаюсь добиться возврата своих денег, каждый день мне обещают их вернуть, при этом операторы колцентра Флорист.руобщаются некорректно, а одна оператор даже щвырнула трубку, другая меня обманула сказав, что деньги отправлены, я попросила подтверждения отправки средств, выяснилось, что это обман. Ужас, мало того, что праздник был испорчен, мне пока не вернули деньги. Заказ 73592221
Будьте осторожны люди!
На флорист.ру обманывают!
Оксана, добрый день! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Как наши менеджеры уже отметили, для осуществления возврата денежных средств Вам необходимо написать письменное заявление и прислать фотографию этого заявления на почту info@florist.ru. Спасибо!
barkov
9
5 лет назад
Заказывал доставку цветов на день рождение любимой. Выбор букетов на сайте впечатлил, глаза разбежались, спасибо менеджеру помог сделать выбор.
В итоге заказал Делюкс версию букета Звёздная Ночь и большого мягкого медведя, радости девушки не было предела. Букет в ее любимой сине-сиреневой цветовой гамме, цветы свежайшие и красивые. Благодарен Флорист.ру за хорошую качественную работу.
В итоге заказал Делюкс версию букета Звёздная Ночь и большого мягкого медведя, радости девушки не было предела. Букет в ее любимой сине-сиреневой цветовой гамме, цветы свежайшие и красивые. Благодарен Флорист.ру за хорошую качественную работу.
5 лет назад
Абсолютно отвратительный сервис доставки. Если заказываешь цветы ко времени, то можно сделать только без предварительного звонка от курьера. Если заказываешь с возможностью предварительного звонка, то нельзя выбрать время. После оформления заказа оператор подтвердила, что время доставки без звонка с 9 до 12 дня, но ни в 12 ни в 13 часов цветы не приехали. По указанным телефонам либо никто не отвечает, либо дождавшись ответа, переключают на робота, который сообщает, что информацию по действующему заказу можно узнать в личном кабинете. В чате никто не отвечает, в вотсапе тоже! Во всех нормальных сервисах можно проследить свой заказ и тебе оператор ответит, что с ним происходит. Если задерживается, то извиняются и уточняют, когда приедет, но не здесь. Букет в итоге приехал с опозданием на 2 часа и абсолютно отличался от того, что было на сайте. Не совпало ни количество цветов, ни даже принцип оформления.
Игорь, добрый день! Как мы видим, наши менеджеры согласовали с Вами возврат 15% от стоимости заказа в качестве извинения. Благодарим Вас, что пошли нам навстречу! Хорошего дня
5 лет назад
Заказала букет на юбилей мамы; обратилась в данную фирму, так как ранее все было четко и не было нареканий к их работе. Фото прилагаю, думаю комментарии излишни. В переписке мне предложили возврат 20% от стоимости или скидку на следующий заказ (😂); при том, что их политика подразумевает замену букета при недовольстве клиента; об этом вспомнили только после моего указания на это; от нового букета отказалась, не хотела расстраивать маму и вовлекать ее в возврат этого букета взамен на новый; на мое требование позвонить мне для разбора ситуации - меня лишь заваливают письмами от новых людей. Отвратительный сервис по работе с жалобами; при этом они настаивают, что различие незначительное; судите сами и будьте аккуратны при заказе у них
5 лет назад
Сотрудники компании непрофессиональные лентяи. Техническое обеспечении компании на нуле. Хотите испортить себе настроение, остаться без заказа и денег - обращайтесь в компанию Флорист.ру
9 Января я разместил заказ №16013259, в процессе оплаты картой между процессинговым центром с которым работает Флорист.ру и моим банком произошел обрыв связи, в результате чего сумма за заказ была заблокирована на моем счету (я не могу этими деньгами воспользоваться), но компания Флорист.ру деньги не получила.
На мое обращение в компанию с предложением:
а) Списать сумму еще раз и выполнить заказ
б) Отказаться от списания суммы и отправить запрос на разблокировку средств в мой банк
Был тотальный игнор. Меня, как клиента, отправляли решать самостоятельно свои вопросы в банк. При этом банк не может самостоятельно отменить блокировку средств, так как не знает была ли мне оказана услуга. Для этого процессинговый центр должен отозвать блокировку средств. НО сотрудники компании Флорист.ру это просто некомпентентные малограмотные лентяи, которые не идут на встречу клиенту.
В итоге я остался без подарка маме и без денег на карте до момента, пока банк не разблокирует эту сумму по тайм-ауту (11 дней). Не рискуйте - заказывайте в другом месте.
9 Января я разместил заказ №16013259, в процессе оплаты картой между процессинговым центром с которым работает Флорист.ру и моим банком произошел обрыв связи, в результате чего сумма за заказ была заблокирована на моем счету (я не могу этими деньгами воспользоваться), но компания Флорист.ру деньги не получила.
На мое обращение в компанию с предложением:
а) Списать сумму еще раз и выполнить заказ
б) Отказаться от списания суммы и отправить запрос на разблокировку средств в мой банк
Был тотальный игнор. Меня, как клиента, отправляли решать самостоятельно свои вопросы в банк. При этом банк не может самостоятельно отменить блокировку средств, так как не знает была ли мне оказана услуга. Для этого процессинговый центр должен отозвать блокировку средств. НО сотрудники компании Флорист.ру это просто некомпентентные малограмотные лентяи, которые не идут на встречу клиенту.
В итоге я остался без подарка маме и без денег на карте до момента, пока банк не разблокирует эту сумму по тайм-ауту (11 дней). Не рискуйте - заказывайте в другом месте.
Добрый день, Евгений!
Как мы уже Вам писали, с нашей стороны было сделано все возможное для возврата Ваших средств. Надеемся, ситуация была разрешена
Как мы уже Вам писали, с нашей стороны было сделано все возможное для возврата Ваших средств. Надеемся, ситуация была разрешена
Олег
4
5 лет назад
Молодцы. Быстро, на обещанном уровне и с доставкой минута в минуту, как я просил. Фотоотчет получил сразу, реально приятный бонус. Эмоций было много, так что положительного отзыва ребята заслуживают!
Флорист.ру
Спасибо! Рады стараться :)
Андрей
1
5 лет назад
Заказывала цветы в корзине для своей мамы. Букет принесли просто невероятной красоты. Спасибо огромное флористам и вообще всей команде компании Флорист за качественное исполнение заказа и оперативность.
Флорист.ру
Спасибо за Ваш отзыв! Рады стараться :)
Оксана
1
5 лет назад
Через сайт легко заказ оформить и в работу принимают быстро. Понравилось, что выслушивают пожелания и принимают к сведению без доплаты (в пределах разумного конечно). Жалею, что к букету не выбрала презент, не так часто такой услугой пользуюсь, и здесь сэкономила )
Флорист.ру
Оксана, спасибо за отзыв :) Рады, что Вам понравился наш сервис! Обращайтесь!
Полина
4
5 лет назад
Очень оперативный сервис и быстрая доставка. Работают хорошие флористы, все букеты составлены со вкусом. Приятно иметь дело с профессионалами своего дела. Последний раз заказывала на юбилей доставку букета. Заказ выполнили в срок , а букет был просто фантастическим.
Натали
2
5 лет назад
Сама заказывала несколько раз букеты для мамы и сестры, а в этот раз был букет для меня на день рождения. Мне очень понравился, оказался даже красивее, чем на картинке. Большое спасибо! Успехов Вам! Так держать!
Ярослав
5
5 лет назад
Благодарю курьера за быстрое и четкое выполнение заказа. Красивые слова написали в открытке, как я и просил, очень приятно. Букет доставили в лучшем виде, 15 красных роз. Но фото прислали позже обычного.
Маша
2
5 лет назад
Я вчера заказала для своей сестры букет Шелковое кимоно на сайте флорист.ру. Сегодня его доставил курьер прямо на порог квартиры, и напамять сделал фото счастливой получательницы (есть на сайте такая услуга). Масса приятных эмоций! Букет неимоверной красоты, в ларьках и даже магазинах такого не найти. Теперь – только сюда буду звонить, и вам советую!
Рира
3
5 лет назад
У моей крестницы 7 ноября был день рождения, 15 лет. Подарил ей букет, заказанный на «Флорист.Ру», называется «Краски осени». Большой такой, очень яркий (это меня особенно подкупило!). К цветам попросил приложить открытку и корзину со сладостями. Крестнице мой подарок очень понравился: и красивый, и вкусный))
5 лет назад
Иногда бывают ситуации, что нужно выразить уважение или внимание, но не совсем удобно это делать лично. Вот и у меня был такой случай (не вдаюсь в подробности). Помог сервис Флорист.ру. Мне только пришлось выбрать букет, оплатить, назвать адрес и попросить приложить мою визитку. Все остальное они сделали наилучшим образом.Эффект получился именно таким, как я ожидал. Хорошо, что есть такая служба!
Леон
4
5 лет назад
Для своей девушки заказал букет через Флорист.ру. Выбрал розы, так как не мог определиться с букетом - у них много вариантов, но не был уверен, что понравится именно тот, что я выберу. А красные розы - всегда в точку. Так и получилось! Цветы были прекрасные. Любимая очень довольна. Спасибо!
Инга
3
5 лет назад
Заказала у Флорист.ру букет для мамы. Долго смотрела фото на сайте, не могла выбрать. Вроде все красивое... Тогда решила исходить от цветов. Выбрала букет из гербер ( знаю, они хорошо сохраняются). Букет действительно доставили очень красивый и свежим он оставался почти 10 дней!
Егоровы
4
5 лет назад
Для своей подруги в Ростов заказывали букет Эльфийская принцесса. Нам очень понравился он на фото. Нежный и одновременно стильный. И подходит к событию - рождение девочки. Переживали, чтобы не разочаровал ( вдруг не такой в жизни?) Но все получилось - супер! И букет красивый доставили. И сюрприз от нашей семьи порадовал молодую маму. Хорошо, что есть такой сервис!
5 лет назад
Спасибо огромное « СМИЦВЕТИКу»! Букет красивый, цветы свежие,сделан качественно!доставка вовремя!Процветания Вам!
Таня
5
5 лет назад
Уже 5 раз заказываю цветы у Флорист.ру. Еще ни разу не было осечки! Всегда отличные букеты (полное соответствие фото), свежие цветы. Хочется озвучить пожелание: расширить ассортимент букетов - сейчас такие интересные идеи есть у флористов!
Варя
3
5 лет назад
Цены – адекватные. Знакомым рекомендую ваш сервис и сама ещё точно буду заказывать, впереди день рождения свекрови!
5 лет назад
Заказывала маме на юбилей букет ее любимых красных роз. Первый раз выбирала цветы онлайн и первый раз на Флорист.ру, поэтому очень нервничала. Но зря – букет был просто шикарен! Я пришла позже, чем его доставили, восхищались все, такую красотищу в цветочных лавках не найти. Очень удобно, что цена указана окончательная с доставкой и оригинальная открытка в комплекте.
Даксим
3
5 лет назад
Делал заказ во Флористе. Все отлично! Цветы красивые и доставили точно в назначенный день. Спасибо также менеджерам, внесли небольшие изменения в мой заказ бед доплаты. Получил после фото вручения, особенно приятный бонус с искренними эмоциями. Сервис отменный, даю 5 звёзд.
Михаил
2
5 лет назад
У меня много родственников в разных городах по России, поэтому вдвойне удобно работать с надежным поставщиком, который делает доставку в любую точку страны. Спасибо за вашу работу! 2 сентября порадовали сестренку волшебным букетом - Гранатовый Браслет. Ей очень понравились цветы в таких ярких тонах)
Валерия
3
5 лет назад
Готовила сюрприз для своей близкой подруги. Она живет в другом городе, видимся редко. Хотела ее порадовать красивым букетом. Через Флорист.ру сама неоднократно получала поздравления и очень довольна работой компании. Внимательная оператор помогла с оформлением заказа, предложили к букету взять открытку и написать слова пожелания. Букет доставили изумительный и вовремя. Сюрприз получился идеальный. Спасибо огромное!
5 лет назад
Нужен был ооочень срочный букет ,встретить человека в аэропорту. Доплатил за срочный заказ на сайте Флорист.ру. Переживал, конечно, чтоб все получилось как надо! Доставили прямо ко входу в аэропорт! Получилось все в лучшем виде. Спасибо большое!
5 лет назад
Мой заказ - Охапка роз разных цветов и корзина шоколадок. Вручать планировал лично. Курьер приехал минута в минуту, вышел к нему из ресторана. Было приятно удивить девушку таким сюрпризом) Спасибо Флорист.ру за ответственный подход!
5 лет назад
Сорвали подарок - не доставили оплаченный букет коллеге. Якобы не дозвонились, хотя пропущенных звонков нет - ни у получателя, ни у отправителя. Деньги пропали.
Флорист.ру
Здравствуйте!
Сообщите нам номер заказа и мы разберемся с сложившейся ситуацией
Сообщите нам номер заказа и мы разберемся с сложившейся ситуацией
5 лет назад
Доченьке на 18 лет заказали шикарный букет с розами! Флорист РУ, спасибо вам - он огромный, очень красивый, свежий, и стоит уже неделю! Все как новый, даже запаха постороннего не появилось. Заказ приехал с очень вежливым и приятным курьером. В общем, впечатление от фирмы очень положительное. Даже странно, что мы раньше не слышали о вас. Теперь знаем, где покупать цветочки!
5 лет назад
Спасибо за вовремя доставленный "Шик модерн" в Барнаул! Букет приехал свежим и нарядным, вместе с цветами вручили инструкцию как ухаживать, и сделали несколько фотографий на память. Цветы выглядят потрясающе красиво, сюрприз удасля! Никакие расстояния с вами, ребята, не преграда, чтобы поздравить близкого человека с праздником.
Мила
4
5 лет назад
Внук закончил колледж, поехали его поздравлять с букетом ирисов, заказанных на сайте «флорист.ру». Для парня стильный букет, вроде сдержанный, но в то же время теплый, насыщенный. Букет привезли курьерской доставкой нам домой, без накладок. Внук остался доволен, собирается несколько цветов засушить в книге на память о нас с дедушкой.
Флорист.ру
Людмила, благодарим Вас за отзыв! Рады стараться :)
5 лет назад
Пользуюсь регулярно! Очень нравятся их композиции, а так же сервис. Однозначно пятерка!
Флорист.ру
Александр, спасибо за отзыв! Всегда рады видеть снова и выполнять Ваши заказы :)
Олег
2
5 лет назад
Сайт отличный! Нашел его недавно и уже несколько раз заказывал здесь цветы с доставкой. Теперь буду постоянно так делать. Понравилось, что цены тут доступные и доставка по Москве бесплатная. А выбор просто безграничный!
Флорист.ру
Олег, благодарим за отзыв и выбор нашего сервиса :)
Вероника
2
5 лет назад
Букет "Простота и красота" полностью соответствует своему названию действительно в нем собраны самые обычные цветы, но зато какую прекрасную композицию они создают вместе! Потрясающая работа флористов как всегда радует глаз. Спасибо за эту красоту!
