Большая Страна

Спасибо Большой Стране за организацию тура по пяти республикам Северного Кавказа в сентябре 2023 года. Плотная и насыщенная программа позволила в такое короткое время ознакомиться с историей, жизнью и бытом народов Кавказа, насладиться прекрасными видами, посетить интересные уголки, куда самостоятельно конечно бы никогда не добрались.

Мой отзыв будет очень негативным, т.к. туроператор Большая страна испортил мне отпуск , настроение и помотали нервы плохой организацией и отсутствием клиентоориентированности. 1 июня 2023 года я купила тур Карельский вояж номер туристического ваучера 42267 , стоимость тура на 8 дней на двоих с вылетом из Москвы 166 тыс рублей. На этапе общения менеджер Дмитрий Анохин очень вежливо и быстро отвечал на мои вопросы в вацап. По ваучеру у нас был включен в стоимость перелет Москва-Петрозаводск и обратно. Билеты на самолет до Москвы из Тюмени мы приобретали самостоятельно, в ваучере было написано что вылет из Москвы 6 августа в 13:00 из Аэропорта Домодедово, в Москву нужно прилететь до 11:00 6 августа. После оплаты тура, я купила билеты на самолет Тюмень-Москва и отправила их туроператору, прилет в Москву 6 августа в 9 утра. За несколько дней до поездки я позвонила менеджеру Дмитрию Анохину и задала вопросы: когда мне пришлют билеты на самолет Москва-Петрозаводск, номер телефона гида, место сбора группы в Домодедово и т.д. Менеджер мне сказал, что всю информацию я получу 5 августа в 10 часов вечера или 6 августа утром, сбор группы в Москве будет в 13:00 как написано в ваучере. В Итоге мы прилетели в Москву 6 августа в 9 утра, я звоню гиду, спрашиваю где сбор группы, а он мне говорит, что наша группа улетела в 8:50 утра и раз мы не явились , мы должны добираться до Петрозаводска самостоятельно. На вопрос почему изменили время вылета и нам не сообщили, тем более что я звонила и заранее просила менеджера прислать билеты , он ответить не смог. В итоге мне пришлось покупать билеты на поезд и 14 часов ехать в Петрозаводск, вместо того чтобы с комфортом долететь на самолете за 1,5 часа. Менеджер перестал отвечать на мои вопросы в вацап, я долететь на самолете за 1,5 часа. Менеджер перестал отвечать на мои вопросы в вацап, я требовала чтобы нам организовали трансфер от жд вокзала до гостиницы на Ладожском озере (расстояние 240 км) , менеджер молчал. Я дозвонилась на горячую линию и потребовала пообщаться с руководителем, после длительного ожидания и переключения с одного сотрудника на другого, меня перевели на старшего менеджера Ангелину, которая организовала нам трансфер. Настроение после случившегося было отвратительное, это худший по организации отпуск, мы потеряли почти 2 дня . Цены на экскурсии завышены почти в 2 раза, например экскурсию на Валаам на месте можно купить за 2400 руб, в путевке эта же экскурсия стоит 4900р. Экскурсию на Валаам туроператор отменил из-за штормового предупреждения, взамен экскурсии не предложили. Я потребовала с туроператора возврат денег за неоказанные услуги и компенсацию моих расходов ( билеты на поезд, такси). Ангелина общалась со мной очень неохотно и только после того как я пригрозила судом, скинула мне на почту заявление на возврат денег. Через 5 дней мне вернули 54900 рублей , это стоимость неоказанных услуг ( 2 экскурсии, проживание в гостинице в 1й день, трансфер и т.д.), никакой компенсации за моральный ущерб, туроператора возврат денег за неоказанные услуги и компенсацию моих расходов ( билеты на поезд, такси). Ангелина общалась со мной очень неохотно и только после того как я пригрозила судом, скинула мне на почту заявление на возврат денег. Через 5 дней мне вернули 54900 рублей , это стоимость неоказанных услуг ( 2 экскурсии, проживание в гостинице в 1й день, трансфер и т.д.), никакой компенсации за моральный ущерб, потраченное время и нервы в этой сумме нет. Компанию не рекомендую, отвратительный сервис, дерьмовое отношение к клиентам, неадекватно завышеные цены.

Ужасная!!! Неорганизованная компания туров!!! Не обращайтесь сюда.

С компанией Большая страна я уже четыре года. На маршрутах - всегда опытные гиды, знающие своё дело. Всегда уделяется внимание психологической, эмоциональной обстановке в группе. Не важно, большая группа или маленькая - вниманием не будет обделён никто. В прошлом походе я получила даже больше, чем рассчитывала! Какой стороны организации похода ни коснись, всегда на высоте. Питание, снаряжение, безопасность, общение - немногие делают для своих гостей столько, сколько делает фирма! И, что приятно, профессионализм команды неизменно растёт.

Давненько мы думали над поездкой на Байкал. И вот запланировали дату, но не могли найти турфирму - их что-то очень много, туров тоже, что глаза разбегаются. Остановили свой выбор на данной турфирме и остались очень довольны своим выбором. Туроператор работает давно и проводит туры на базе своих же гостиниц. Отдельное слово про отели: мы просто в восторге. В Байкальске жили в их гостинице, а на Ольхон - на турбазе. Очень уютные номера. Все чистенько, аккуратненько. Все приветливые, доброжелательные. Очень вкусно и разнообразно кормили на завтрак, обед и ужин. Отдельное спасибо за радушие и хороший прием. Сам тур тоже качественно организован, все вовремя. Не перегружен экскурсиями, так что есть свободное время на погулять. Экскурсии все понравились, места на Байкале конечно безумные. В свободные дни в Байкальске мы катались на лыжах. В Листвянке взяли катание на собачьих упряжках, а на Ольхоне мы просто гуляли и наслаждались видами, катались на коньках. Очень хороший туроператор, действительно можно рекомендовать. Большое спасибо всем, кто подарил нам этот чудесный отдых! 😍