Отзывы о компании Виола на Советской улице

Андрей, спасибо за отзыв, написали вам личное сообщение, чтобы более подробно выяснить ситуацию.

Вопрос решен положилетельно. Неприятные случаи всегда случаются в любом деле с любым товаром, но главное это умение продавца, исполнителя принести извинения, компенсировать ущерб и не обидеть своего клиента. Что и было сделано. Очень признателен за это!

Александр, спасибо за отзыв! Ждем Вас снова!)

Мы подробно разобрали данную ситуацию. В каждом магазине у нас есть видеонаблюдение со звуком, что позволяет проконтролировать весь процесс от изготовления букета до его отправки.
Мы тщательно собираем каждый букет и гарантируем свежесть цветов и максимальное соответствие доставляемого заказа. Букет был составлен и упакован должным образом.
Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Цветы являются живым товаром . И от того как с ними обращаются после получения(подрезают , поставили в воду или нет, где они стоят) зависит как долго они могут простоять. Не смотря на это, мы, как лояльная компания к нашим клиентам, предложили заменить букет.
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
При получении букета претензий по поводу качества букета не было, о чем свидетельствует бланк который был подписан получателем.

Алёна, спасибо за отзыв, очень рады, что все понравилось! Будем радовать вас и дальше!)

Спасибо Вам за отзыв, будем работать в отмеченных вами направлениях и дальше.

Добрый день, Дарья. Хотим вам напомнить, что у нас четыре мастерские по городу, работает более 25 профессиональных флористов, в курьерской службе задействовано более 8 человек. Поэтому информации из вашего отзыва недостаточно, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Кроме того, мы работаем с живыми цветами, и у всех у них разные условия хранения. Контроль качества продукции во всех мастерских проходит как минимум два раза в день, поставки цветов из ЕС,Эквадора,Колумбии два раза в неделю,с постоянным контролем качества на складе. Перед отправкой цветов из магазина клиент может потребовать фотографию букета, в зимнее время мы упаковываем цветы в специальную бумагу от обморожения, когда клиент получает цветы, он расписывается, что качество цветов хорошее и его все устраивает. Если букет приобретается в одной из мастерских, то клиент в праве сам подержать букет и проверить буквально каждую деталь. После приобретения цветов, мы не можем нести ответственность за их сохранность, так как цветы - живой материал, и на их состояние могут воздействовать множество факторов. У нас есть памятка, специально разработанная, чтобы цветы жили как можно дольше, ее можно спросить в любой нашей мастерской. Так же у нас продается специальная подкормка для срезанных цветов, которая так же продлит жизнь. Если у вас остались еще какие-то вопросы, вы можете позвонить нашему менеджеру по телефону 89158886160.

Анна, спасибо за высокую оценку нашей работы! Нам очень приятно, что мы смогли сделать все в точности так, как вы планировали! Вы правы, индивидуальный подход к клиенту - это очень важно, и это одно из основных направлений работы нашей компании!

Илья, спасибо за ваш отзывы, и с наступившим вас 2017 годом. Лиза работает администратором в одной из наших мастерских, скорее всего консультировала Вас именно она, обязательно передадим ей ваш отзыв.

Анна, спасибо за Ваш отзыв, была проведена тщательная проверка по вашему запросу. Мы связались с вашим молодым человеком и просмотрели камеры видеонаблюдения. По результатам проверки оказалось, что на момент покупки цветы в букете были свежими и имели товарный вид. Так как цветы - живой материал, то скорее всего они были подвержены внешним факторам. Вероятно, их подморозили при транспортировке или неправильно подрезали перед тем, как поставить на воду. Возможны и другие причины, но их все проверить просто невозможно. Напоминаем, что в зимнее время цветы подвержены низким перепадам температур, поэтому при транспортировке их необходимо завернуть в бумагу, в том числе и ножку букета, чтобы не заморозить. Подрезать цветы нужно перед тем, как поставить их в воду, срез должен быть косым, чтобы увеличить площадь потребления влаги стеблем.

Дмитрий, спасибо за отзыв, рады, что смогли решить вашу проблему!

Татьяна,добрый день,спасибо за Ваш отзыв, по поводу вашего заказа будет проводится проверка, а конкретнее по какой причине не была согласована замена некоторых цветов, что повлияло на изменение цветовой гаммы. По нашим правилам все такие замены согласовываются с заказчиком заранее и по просьбе заказчика мы можем выслать фото перед доставкой! У нас открытая компания, вы можете обратиться с жалобой напрямую к руководству по телефону 89158886160.

Спасибо за ваш отзыв! Он очень важен для нас, по поводу ценовой политики, мы постоянно мониторим цены конкурентов и стараемся держать лучшее соотношение цены и качества. Будем и дальше работать в этом направлении, рады, что вам нравится качество нашей продукции.

Елена,спасибо за Ваш отзыв. Действительно, на 8 марта бывает сложно быстро обслужить всех клиентов. Боюсь, что эту проблему решить крайне сложно, как вы и написали на такие праздники лучше заказывать заранее! Очень рады, что вам понравились наши флористы и наш ассортимент.

Спасибо за Ваш отзыв! Будем развиваться и радовать вас еще больше!

Добрый вечер,Дмитрий. Спасибо за отзыв. По поводу ваших заказов, наша служба связывалась с получателем ваших букетов, с целью оценить работу нашей компании. По поводу свежести и качества нашей продукции у получателя не возникло вопросов, ее все устроило. С уважением, менеджер по сотрудничеству сети Виола.

:-D Флора несостоявшийся клиент Виолы ))) Явное поливание грязью, глупо и некрасиво.