Ответ на претензию:
Добрый день! Нами была проведена проверка по описанной Вами ситуации сразу по ее истечению.
В отношении ремонта тумбочки – в тот день создалась аварийная ситуация, которую пытались
устранить в срочном порядке. Вам были сразу же озвучены извинения за неудобства на этот счет со стороны зам.заведующей и административного персонала клиники.
Также было выявлено, что полирование пастой имело место быть. Эта позиция в акте оказанных услуг подтверждена, во-первых, записями в амбулаторной карте, во-вторых, свидетельствами врача и ассистента. В нашей практике мы стараемся использовать пасты без отдушек и запаха, т.к. они могут
вызвать нежелательные аллергические реакции, может быть именно поэтому вы не
почувствовали какого-либо «вкуса» пасты и процесса шлифовки.
В отношении недостатка в виде шероховатости пломбы, мы были готовы устранить этот недостаток по гарантии в рабочее время врача или клиники и приглашали Вас прийти, но Вы отменили свой визит.
По вопросу процедуры гигиены полости рта сообщаем следующее. Положительный
эффект профессиональной гигиены заключается в удалении всех видов зубных отложений. Сроки сохранения этого эффекта зависят от глубины расположения налета на зубах, причин образования зубного камня, качества гигиены полости рта, особенностей питания, приема лекарственных препаратов, минерального состава слюны, а также от других индивидуальных особенностей организма.
На счет отношения доктора - мы пошли Вам на встречу, и для вашего удобства доктором было выделено 2 часа времени, вместо стандартных 60 минут для приема. В день Вашего последнего визита, после Вас у доктора в тот день был еще один пациент, лечившийся на протяжении часа. То есть ситуация, что доктор торопила Вас ради того, чтобы уйти из клиники в тот день, была исключена! Врач ушла ровно после окончания своей рабочей смены в 14 часов. Помимо этого, Елена Владимировна всегда общается вежливо, с соблюдением всех норм медицинской и бытовой этики!
Официальный развернутый ответ на Вашу претензию был отправлен Вам на почту 6 мая, где помимо текстового комментария содержался еще и фотопротокол, подтверждающий надлежащее оказание нами медицинских услуг. Обращаем Ваше внимание, что Вами также был подписан акт выполненных работ сразу по окончании процедуры.