для мастеров! советую производить ремонт у этого клиента под запись видио или диктофона, каждый шаг под протокол, а самое первое - на пороге , что бы этот клиент своей рукой в вашем бланке указал причину вызова и то что вы дали клиенту прайс со всеми возможными вариантами ремонта и последствиями под подпись. иначе и вы будете ужасными мастерами., мастера которые нас знают поймут о чем здесь речь.